Москва, 24 - 25 марта
Современные технологии клиентского менеджмента

Единый комплексный подход, современные и эффективные технологии клиентского менеджмента. Участники проведут аудит всех инструментов и технологий управления взаимоотношениями с клиентами, используемых в компании, и определить их эффективность
Формат
Преподаватели
Удостоверение
Очно или Онлайн
Эксперты с опытом 20+ лет
Государственная образовательная лицензия
Семинар, 16 часов.
Оставить заявку
Практикумы и Мини-Аудиты
Очная Практика
24 - 25 марта
в Москве
16 часов обучения
Выдача сертификата
Общение с преподавателями и коллегами
Финконт - это возможность
качественно обновить свои знания
Поддержка и ответы на вопросы после прохождения курса
Обновляем программу каждые полгода
Живое общение
с преподавателями
Возможность смотреть
записанные уроки
Расширяем область
профессиональных знаний
Учитываем требования
работодателей
Получить полную программу обучения
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Программа курса

День 1. Возможности и современные тенденции использования технологий.

Возможности и современные тенденции использования технологий CRM/CBM/TBEM/КАМ.

CRM — как менеджмент отношений с клиентами.

CВM (customer base management) — управление клиентской базой.



Практикумы:

  • Мини-аудит и коррекция своего понимания технологий клиентского менеджмента.
  • Построение алгоритма комплексного использования технологий клиентского менеджмента.
  • Мини аудит и коррекция своего понимания стратегии CRM.
  • Мини аудит и коррекция своего понимания основных сбытовых KPI.
  • Мини аудит и коррекция своего понимания технологии CJM Customer Journey Map.
  • Мини аудит и коррекция своего понимания клиентской базы.

День 2. ТВЕМ — управление бизнес-опытом.

ТВЕМ — управление бизнес-опытом компании и ее клиентов.

Ключевые клиенты и технология КАМ.

«Customer Focus» — клиентоориентированность, кастомизация и эффективный сервис.


Практикумы:

  • Мини-аудит и коррекция своего понимания технологии «ТВЕМ».
  • Применение технологии «CEM» для работы с клиентами.
  • Практическая работа с моделью «ТССП».
  • Упражнение «Определение понимания участников термина ключевой клиент».
  • Упражнение «Какими свойствами должен обладать ключевой клиент?».
  • Упражнение «Определение понимания участников технологии КАМ».
  • Мини-аудит и коррекция своего понимания технологии клиентоориентированности.
  • Измерение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов компании.

День 1. Возможности и современные тенденции использования технологий.

Возможности и современные тенденции использования технологий CRM/CBM/TBEM/КАМ.

CRM — как менеджмент отношений с клиентами.

CВM (customer base management) — управление клиентской базой.



Практикумы:

  • Мини-аудит и коррекция своего понимания технологий клиентского менеджмента.
  • Построение алгоритма комплексного использования технологий клиентского менеджмента.
  • Мини аудит и коррекция своего понимания стратегии CRM.
  • Мини аудит и коррекция своего понимания основных сбытовых KPI.
  • Мини аудит и коррекция своего понимания технологии CJM Customer Journey Map.
  • Мини аудит и коррекция своего понимания клиентской базы.

День 2. ТВЕМ — управление бизнес-опытом.

ТВЕМ — управление бизнес-опытом компании и ее клиентов.

Ключевые клиенты и технология КАМ.

«Customer Focus» — клиентоориентированность, кастомизация и эффективный сервис.


Практикумы:

  • Мини-аудит и коррекция своего понимания технологии «ТВЕМ».
  • Применение технологии «CEM» для работы с клиентами.
  • Практическая работа с моделью «ТССП».
  • Упражнение «Определение понимания участников термина ключевой клиент».
  • Упражнение «Какими свойствами должен обладать ключевой клиент?».
  • Упражнение «Определение понимания участников технологии КАМ».
  • Мини-аудит и коррекция своего понимания технологии клиентоориентированности.
  • Измерение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов компании.
Форматы обучения
Получайте новые знания в удобном для вас формате
Очно в Москве или Петербурге
Практикуйтесь, заводите полезные знакомства, обменивайтесь мнениями и опытом с коллегами. Занятия проходят в наших учебных аудиториях.
Онлайн-трансляция
Присоединяйтесь к занятиям из любой точки мира в режиме реального времени. Задавайте вопросы преподавателям и экспертам онлайн.
Дистанционное обучение
Обучайтесь в любое удобное время, без отрыва от работы и важных дел.
Корпоративное обучение
Индивидуальная программа разрабатывается с учетом специфики бизнеса, ваших задач и потребностей, а также уровня подготовки персонала.
Преподаватель курса

КОЧЕТКОВ

Станислав Евгеньевич

Эксперт-практик, бизнес-тренер,

консультант по маркетингу и продажам с 30-летним

практическим опытом в бизнесе, опыт собственного бизнеса 14 лет.

Специалист и автор уникальных программ в области клиентского менеджмента (CRM, CBM, KAM, TBEM, CJM, CF). Опыт самостоятельной разработки и проведения тренингов и консалтинга 20 лет. Более 160 компаний клиентов из 26 различных рынков сбыта в сегментах B2B\B2C\B2G. Международный сертификат бизнес-консультанта по категориям: Sales practice, Sales management, Key account management, Customer base management («IME» Finland). IME Oy, Finland (MDC Group) Marketing, Dip. EMC (European Diploma in Marketing).

2 690 руб / месяц
Удобная рассрочка
от банка-партнера Tinkoff
Если удобнее платить постепенно, есть возможность оформления рассрочки на 10 месяцев
Скидка 7% при полной оплате
2 690 руб / месяц
Удобная рассрочка
от банка-партнера Tinkoff
Если удобнее платить постепенно, есть возможность оформления рассрочки на 10 месяцев
Скидка 7% при полной оплате
Документ об образовании

Слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают

Удостоверение о повышении квалификации


(Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы).

Документ об образовании

Слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации



(Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы).

Наши контакты

ФИНКОНТ УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР, МОСКВА

Тел./факс: +7 (495) 637-82-14

E-mail: edu@fcaudit.ru

Режим работы:

понедельник-пятница, с 9.00 до 19.00, выходные – суббота, воскресенье.

Адрес:

г. Москва, ул. Золотая д. 11, бизнес-центр «Золото», 5 этаж.

Made on
Tilda