Получите эксклюзивную скидку 10% на любое обучение в Финконт!
Завершите свой визит с удовольствием!
Оставьте свои данные, и мы сделаем обучение еще доступнее для вас — подскажем, как воспользоваться скидкой и подберем курс по вашим потребностям.
Курс повышения квалификации
Старший администратор медицинского центра
- Получите комплексные знания, умения и навыки управления администраторами медицинских центров и клиник
- Улучшите управленческий ресурс руководства персоналом, систематизируете знания в области управления, права, организационной и коммуникативной психологии
- Получите практический опыт и современную подготовку по работе с пациентами, а также по разрешению конфликтов
Оставить заявку
Нажимая на кнопку, принимаю условия политики конфиденциальности и рекламной политики.
- Когда6 — 8 октября
- Длительность3 дня
- ФорматОчно в Санкт-Петербурге или онлайн
- ДокументУдостоверение о повышении квалификации
Кому подойдёт этот курс
- Администраторам, старшим администраторам и управляющим медицинских центров и клиникПолучите знания по управлению центром, работе с персоналом и пациентами, разрешению конфликтов и соблюдению законодательства.
- Специалистам с высшим сестринским образованиемПерейдёте на новый профессиональный уровень, изучив основы административного управления.
- Всем заинтересованнымРасширите компетенцию в сфере медицины и менеджмента.
Курс направлен на изучение системы организации административной работы медицинского центра, позволяет изучить управленческие, организационные, маркетинговые, психологические и правовые аспекты в работе старшего администратора медицинского центра, а также сформировать управленческий ресурс, который поможет в формировании и управлении командой администраторов.
В ходе обучения вы получите все необходимые для повседневной работы нормативные документы, образцы и шаблоны документации, информационно-справочные материалы.
Как проходит обучение
1
Обучение по теме
Присутствие на занятиях в удобном для вас формате.
2
Выполнение заданий
Изучение материала и отработка знаний на практике.
3
Обратная связь
Ответы преподавателей на вопросы участников.
4
Итоговая аттестация
Получение удостоверения о повышении квалификации.
Программа курса
- Основы управления и организации приема больных.
- Организация и обеспечение рационального использования ресурсов медицинского учреждения.
- Управление потоками пациентов: эффективные инструменты.
- Категоризация потока пациентов.
- Маршрутизация пациентов: принципы оптимизации.
- Принципы «бережливого производства».
- Внедрение новых форм ресурсосберегающих технологий деятельности административного персонала.
- Оценка уровня профессиональной подготовки и квалификации медицинских администраторов.
- Приоритеты и регламенты в работе старшего администратора.
- Маркетинговые стратегии по привлечению и удержанию клиентов.
- Особенности разработки и внедрения сервисной концепции в медицинской организации.
- Стратегия клиентоориентированности: ключевые характеристики и типичные ошибки реализации.
- Система ключевых индикаторов сервиса и оценка их состояния.
- Разработка системы мотивации персонала в рамках реализации сервисной концепции.
- Разработка необходимых регламентов, стандартов действий и речевых стандартов для обеспечения высокого качества обслуживания пациентов.
- Анализ действующего законодательства, применимого к деятельности администраторов медицинских центров, в том числе 323 ФЗ, приказы МЗ, регламенты, стандарты оказания помощи.
- Актуальные изменения законодательства в сфере приема пациентов, обзор судебной практики и судебных случаев в медицинской деятельности (поликлинический прием, региональная практика).
- Правовые конфликты в деятельности старшего администратора.
- Правовые основы организации записи и приема пациентов.
- Правовой статус администратора медицинского центра.
- Правовые аспекты документооборота медицинской деятельности.
- Требования к оформлению документов администратора медицинского центра.
- Особенности проверки документации контролирующими органами.
- Специфика медицинской документации.
- Алгоритм формирования навыка работы с пациентами и их родственниками.
- Права пациентов и их реализация и их реализация в современной медицине.
- Права медицинских работников и их реализация в современной медицине.
- Правовые аспекты трудового договора администраторов медицинских центров.
- Юридическая ответственность администраторов медицинских центров (административная, трудовая, дисциплинарная, гражданско-правовая, уголовная).
- Способы правового воздействия на администраторов при нарушении трудовой дисциплины.
- Правовые аспекты взаимодействия с врачебным и сестринским персоналом.
- Инструменты юридической защиты медицинской деятельности.
- Основы психологии управления административным персоналом.
- Коммуникативная грамотность специалиста в сфере “человек-человек”.
- Стратегии и тактики управления в медицине.
- Эффективное взаимодействие структурных единиц.
- Психологическая грамотность в управлении администраторами.
- Типичные ошибки и «подводные камни» управления.
- Способы специальной мотивации администраторов медицинских центров.
- Сильные и слабые стороны разных психотипов сотрудников.
- Развитие и обучение медицинского персонала.
- Предупреждение конфликтных ситуаций с пациентами и их родственниками. Знание конфликтогенов, техник подстройки и управления диалогом.
- Ресурсы развития старшего администратора.
- Организационная психология. Как учитывать законы развития коллектива для повышения эффективности организации.
- Профилактика профессионального выгорания.
- Специфика коммуникаций с руководителем, коллегами, с пациентами.
- Приемы установления контакта.
- Законы снижения эмоционального напряжения. 7 запретов при сложном общении.
- Применение технологий обучения и коучинга для развития административного персонала.
- Как развести интересы и позиции в диалоге.
- Аргументация: “попадание в цель или в пустоту”.
- Техники убеждения. Как работать с прессингом и другими ”жесткими” методами в общении.
- Особенности ведения переговоров.
- Специфика работы с “конфликтными “клиентами. Как избежать “психологического насилия“.
- Ресурсы развития компетентности медицинского юриста.
- Тренинг досудебного урегулирования споров.
- Эффективные методы управления административным персоналом медицинских центров.
- Тренинг урегулирования конфликтов с пациентами и законными представителями пациентов в деятельности администраторов медицинских центров.
- Тренинг развития управленческих ресурсов старшего администратора медицинского центра.
- Тренинг разрешения медицинских споров.
Получите бесплатную консультацию
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности и рекламной политикой.
Преподаватели курса —
эксперты с большим опытом
-
Эксперт
Сертифицированный тренер, психолог, преподаватель.
Профессиональный опыт:- Опыт работы психологом — 25 лет.
- Опыт проведения тренингов для различных профессиональных групп, в том числе для руководителей медицинских организаций — 17 лет.
-
Эксперт
Кандидат юридических наук, адвокат Санкт-Петербургской коллегии им. Ф.Н. Плевако
Специалист по гражданскому, корпоративному законодательству, эксперт по вопросам защиты интеллектуальной собственности, занимается юридическим сопровождением хозяйственной деятельности медицинских клиник, автор книг и статей в юридических и профильных изданиях. Общий стаж работы по специальности — 19 лет.
Форматы обучения
Получайте новые знания в удобном для вас формате
Очно в Санкт-Петербурге
- Обучение в комфортной аудитории в центре города
- Прямое взаимодействие с преподавателями
- Возможность установить полезные рабочие связи с коллегами
- Методические материалы
- Кофе-паузы
Онлайн-трансляция
- Синхронное обучение наравне со слушателями в аудитории
- Подключение из любой точки России и мира
- Атмосфера живого занятия, прямая связь от преподавателя
- Отсутствие финансовых и временных затрат на командировки
- Бонус! Доступ к записи курса на 1 месяц!
По итогам обучения слушатели получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часов
Документ выдается в соответствии с лицензией на право ведения образовательной деятельности, выданной Департаментом образования и науки города Москвы
Документ по окончании
обучения
обучения
Отзывы участников
- Интересные и запоминающиеся примеры. Понравилось написание правил поведения пациентов и администраторов.
Шимко А.В.
Старший администратор, ООО «Научный центр лазерной медицины» - Интересно, познавательно! Много новых аспектов! Нужная информация по общению с персоналом.Колесникова А.О.Заместитель директора, ООО «Научный центр лазерной медицины»
39 060 ₽
Стоимость курса
Скидка 7% при единовременной оплате обучения.
Без скидки: 42 000 ₽
Записаться на курс или получить бесплатную консультацию
Подписывайтесь на наш телеграм-канал и узнавайте о предстоящих мероприятиях и актуальных новостях из мира бизнеса!
ФИНКОНТ
О нашем учебном центре
15
лет опыта на рынке образования
33 880+
слушателей прошли наши программы обучения
26
направлений и отраслей образовательных программ
Преимущества обучения в «Финконт»
- Практическая направленностьПредусмотрены практические задачи, тренинги, разборы судебной практики.
- Ответы на вопросы и помощь в сложных случаяхКонсультации с опытными преподавателями, включая представителей Росздравнадзора.
- Полная нормативная база от и доДоступ к электронной базе нормативных, методических и учебных материалов, образцам и примерам заполнения документов.
- Спикеры-экспертыВ разработке программ принимают участие эксперты Росздравнадзора, кандидаты медицинских наук, практикующие врачи, медицинские юристы, специалисты по лицензированию, эксперты по внутреннему контролю качества и безопасности медицинской деятельности.
Будьте в курсе: подпишитесь на экспертный дайджест
Следите за трендами в отрасли вместе с нами. Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать информацию о новых курсах и важных новостях в сфере бизнеса.
Подписаться бесплатно Ежегодно у нас проходят обучение
Наши контакты
Телефон:
E-mail:
Режим работы:
пн-пт с 9.00 до 19.00; выходные – сб, вс
Адрес учебного центра:
г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, д. 266 с1, бизнес-центр «Премьер-Лига», 4 этаж
E-mail:
Режим работы:
пн-пт с 9.00 до 19.00; выходные – сб, вс
Адрес учебного центра:
г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, д. 266 с1, бизнес-центр «Премьер-Лига», 4 этаж
