Работа с обращениями граждан: современные технологии и повышение эффективности
22-25 ноября
с 10:00 до 17:30
с 10:00 до 17:30
г. Санкт-Петербург, Лиговский просп., 10/118, гостиница Октябрьская
Удостоверения о повышении квалификации
На курсе Вы:
Получите практические рекомендации по организации процесса рассмотрения обращений граждан в соответствии с современными технологиями
Изучите внедрение в практику государственной службы новых методов работы с обращениями граждан
Усовершенствуете навыки подготовки ответов на обращения граждан в соответствии с требованиями законодательства и критериями качества
Научитесь предупреждать и разрешать конфликтные ситуации при рассмотрении обращений
По итогам обучения слушатели получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов
Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 08 июня 2021 г. N041442, выдана Рособрнадзором
Документ по окончании
обучения
обучения
Этапы обучения на курсе
1
Обучение по теме
Присутствие на занятиях в удобном для вас формате
Присутствие на занятиях в удобном для вас формате
2
Выполнение заданий
Изучение материала и отработка знаний на практике
Изучение материала и отработка знаний на практике
3
Обратная связь
Ответы преподавателей на вопросы участников
Ответы преподавателей на вопросы участников
4
Итоговая аттестация
Получение удостоверения о прохождении курса
Получение удостоверения о прохождении курса
Преподаватели
Вы будете обучаться у ведущих отраслевых экспертов
БУРДОВ Сергей Николаевич
Аккредитованный независимый эксперт по проведению правовой и антикоррупционной экспертизы при Министерстве юстиции Российской Федерации, практикующий юрист, доцент Северо-Западного института управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы.
СТОЛЯРЧУК Елена Анатольевна
Консультант-практик с 20-летним опытом по психологии менеджмента, управлению персоналом и организационному развитию российских и зарубежных компаний, бизнес тренер и преподаватель MBA при Балтийском государственном техническом университете «Военмех» имени Д.Ф.Устинова.
АРСЛАНОВА Юлия Ивановна
Заведующая отделом комплектования ведомственных архивов и делопроизводства Центрального Государственного архива Санкт-Петербурга.
Юристы, специалисты в области документационного обеспечения управления в органах государственной власти
Форматы обучения
Онлайн-трансляция
Очно в Санкт-Петербурге
Бонус! Дарим доступ к записи курса на 1 месяц!
Получайте новые знания в удобном для вас формате
Программа
- Виды обращений в соответствии с федеральными законами от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
- Правовое регулирование работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления.
- Методические рекомендации по работе с обращениями граждан и организаций, разработанные рабочей группой при Администрации Президента Российской Федерации.
- Локальные нормативные акты по работе с обращениями граждан. Структура и содержание ЛНА. Подготовка ведомственных инструкций, методических рекомендаций, административных регламентов.
- Регулирование защиты персональных данных при работе с обращениями граждан.
- Гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением.
- Порядок и принципы организации работы с обращениями граждан.
- Структура и штат подразделений по работе с письмами и обращениями граждан. Нормативно-правовое и научно-методическое и обоснование. Расчет загрузки и численности персонала.
- Организация личного приема граждан должностными лицами.
- Рассмотрение письменных обращений граждан. Этапы работы с письменными обращениями граждан.
- Работа с письмами, заявлениями и жалобами.
- Методика подготовки и оформления писем ответов на запросы граждан. Основные принципы редактирования деловых текстов.
- Правила и нормы письменного делового взаимодействия. Как писать понятнее в официально-деловом стиле, оставаясь при этом в поле гос. структуры и сохраняя нормативность.
- Электронные обращения граждан, особенности подачи и рассмотрения.
- Типичные ошибки государственных и муниципальных служащих в письменных ответах на обращения граждан.
- Сроки рассмотрения обращений граждан. Контроль за сроками исполнения обращений.
- Особенности работы с исходящей корреспонденцией.
- Защита конфиденциальных документов. Правила оформления документов.
- Порядок рассмотрения жалоб на небрежность и ненадлежащее рассмотрение предыдущих обращений.
- Ответственность за нарушение установленного законодательством порядка рассмотрения обращений.
- Организация контроля органов государственной власти в субъектах по соблюдению законодательства в сфере рассмотрения обращений граждан.
- Антикоррупционные аспекты работы с обращениями граждан.
- Автоматизация процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий.
- Системы электронного документооборота в работе с обращениями граждан.
- Обращения, поступающие по нестандартным каналам: блог руководителя в интернете, вопросы и обращения в ходе теле- и радиоэфиров с участием должностных лиц.
- Расширение каналов коммуникации, общение со СМИ и работы в публичном пространстве.
- Интернет-приемные органов государственной власти.
- Правовое регулирование работы с обращениями СМИ.
- Порядок предоставления запрашиваемой информации для СМИ
- Участие общественных, некоммерческих, экспертных организаций в работе с обращениями граждан и организаций. Разделение с ними нагрузки и ответственности за работу с обращениями и реализацию законных и конституционных прав и интересов граждан.
- Формы участия населения в деятельности публичной власти.
- Обеспечение прозрачности и доступности информации.
- Общественный контроль. Его роль в работе с обращениями. Значение обращений в развитии общественного контроля.
- Инструменты и меры гражданского и общественного реагирования на обращения и заявления, на действия или бездействие должностных лиц.
- Цели информационно-справочной работы с обращениями граждан.
- Мониторинг, аналитическая и статистическая работа с обращениями.
- Обращения, требующие особого контроля.
- Ведение и принципы систематизации карточек в справочной картотеке.
- Локальное регулирование рассмотрения обращений. Централизованная (децентрализованная) система ведения делопроизводства по обращениям заявителей.
- Назначение лиц, уполномоченных рассматривать поступающие обращения.
- Прием, регистрация обращений.
- Заполнение регистрационно-контрольных форм.
- Ведение книги замечаний и предложений с учетом требований законодательства.
- Формирование дел и хранение обращений и документов, связанных с их рассмотрением. Сроки хранения документов.
- Подготовка документов постоянного срока хранения к передаче в архив.
- Работа с агрессивной аудиторией.
- Как распознать эмоций других. Как правильно управлять чужими эмоциями.
- Работа с собственными негативными эмоциями.
- Конфликты: профилактика и способы разрешения. Типы конфликтных личностей. Медиация или алгоритм нивелирования/разрешения конфликтов.
- Принципы эффективного взаимодействия в социальной и профессиональной среде. Техники коммуникации. Специфика собеседования по жалобам.
- Психологическое самосбережение.
- Профилактика профессионального выгорания.
- Стрессовые ситуации и пути выхода из них.
- Антистрессовые программы.
35 910 руб.
Стоимость участия
Без скидки: 37 800 руб.
Записаться на курс
Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Контактное лицо по вопросам участия
Дмитрина Екатерина Олеговна
+7 (495) 698-63-64 (353), +7 (915) 298-40-11
УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР «ФИНКОНТ»
Мы знаем, как предоставить
качественное образование
качественное образование
>12
лет опыта на рынке обучения
33 880+
слушателей прошли
наши программы обучения
наши программы обучения
300+
высококвалифицированных преподавателей
26
направлений и отраслей образовательных программ
