Работа с обращениями граждан: современные технологии и повышение эффективности

23-26 августа
с 10:00 до 17:30
г. Санкт-Петербург, Лиговский просп., 10/118, гостиница Октябрьская
Удостоверения о повышении квалификации
На курсе Вы:

Получите практические рекомендации по организации процесса рассмотрения обращений граждан в соответствии с современными технологиями

Изучите внедрение в практику государственной службы новых методов работы с обращениями граждан

Усовершенствуете навыки подготовки ответов на обращения граждан в соответствии с требованиями законодательства и критериями качества

Научитесь предупреждать и разрешать конфликтные ситуации при рассмотрении обращений

По итогам обучения слушатели получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов
Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 08 июня 2021 г. N041442, выдана Рособрнадзором
Документ по окончании
обучения
Этапы обучения на курсе
1
Обучение по теме
Присутствие на занятиях в удобном для вас формате
2
Выполнение заданий
Изучение материала и отработка знаний на практике
3
Обратная связь
Ответы преподавателей на вопросы участников
4
Итоговая аттестация
Получение удостоверения о прохождении курса
Форматы обучения
Обучение в светлой просторной аудитории
Прямое взаимодействие с преподавателями
Возможность установить полезные рабочие связи с коллегами
Методические материалы
Кофе-паузы
Онлайн-трансляция
Обучение без отрыва от работы, из любой точки мира, в комфортной обстановке
Отсутствие финансовых и временных затрат на командировки
Своевременная обратная связь от преподавателей
Очно в Санкт-Петербурге
Бонус! Дарим доступ к записи курса на 1 месяц!
Получайте новые знания в удобном для вас формате
Программа
Законодательное регулирование и нормативно-методическое обеспечение работы с обращениями граждан
  • Виды обращений в соответствии с федеральными законами от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
  • Правовое регулирование работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления.
  • Методические рекомендации по работе с обращениями граждан и организаций, разработанные рабочей группой при Администрации Президента Российской Федерации.
  • Локальные нормативные акты по работе с обращениями граждан. Структура и содержание ЛНА. Подготовка ведомственных инструкций, методических рекомендаций, административных регламентов.
  • Регулирование защиты персональных данных при работе с обращениями граждан.
  • Гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением.

Деятельность органов власти по рассмотрению обращений граждан

  • Порядок и принципы организации работы с обращениями граждан.
  • Структура и штат подразделений по работе с письмами и обращениями граждан. Нормативно-правовое и научно-методическое и обоснование. Расчет загрузки и численности персонала.
  • Организация личного приема граждан должностными лицами.
  • Рассмотрение письменных обращений граждан. Этапы работы с письменными обращениями граждан.
  • Работа с письмами, заявлениями и жалобами.
  • Методика подготовки и оформления писем ответов на запросы граждан. Основные принципы редактирования деловых текстов.
  • Правила и нормы письменного делового взаимодействия. Как писать понятнее в официально-деловом стиле, оставаясь при этом в поле гос. структуры и сохраняя нормативность.
  • Электронные обращения граждан, особенности подачи и рассмотрения.
  • Типичные ошибки государственных и муниципальных служащих в письменных ответах на обращения граждан.
  • Сроки рассмотрения обращений граждан. Контроль за сроками исполнения обращений.
  • Особенности работы с исходящей корреспонденцией.
  • Защита конфиденциальных документов. Правила оформления документов.
  • Порядок рассмотрения жалоб на небрежность и ненадлежащее рассмотрение предыдущих обращений.
  • Ответственность за нарушение установленного законодательством порядка рассмотрения обращений.
  • Организация контроля органов государственной власти в субъектах по соблюдению законодательства в сфере рассмотрения обращений граждан.
  • Антикоррупционные аспекты работы с обращениями граждан.
Современные технологии в работе с обращениями граждан в органах местного самоуправления и государственной власти
  • Автоматизация процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий.
  • Системы электронного документооборота в работе с обращениями граждан.
  • Обращения, поступающие по нестандартным каналам: блог руководителя в интернете, вопросы и обращения в ходе теле- и радиоэфиров с участием должностных лиц.
  • Расширение каналов коммуникации, общение со СМИ и работы в публичном пространстве.
  • Интернет-приемные органов государственной власти.

Особенности работы с обращениями СМИ

  • Правовое регулирование работы с обращениями СМИ.
  • Порядок предоставления запрашиваемой информации для СМИ

Актуальные тенденции в организации взаимодействия между органами власти и гражданами

  • Участие общественных, некоммерческих, экспертных организаций в работе с обращениями граждан и организаций. Разделение с ними нагрузки и ответственности за работу с обращениями и реализацию законных и конституционных прав и интересов граждан.
  • Формы участия населения в деятельности публичной власти.
  • Обеспечение прозрачности и доступности информации.
  • Общественный контроль. Его роль в работе с обращениями. Значение обращений в развитии общественного контроля.
  • Инструменты и меры гражданского и общественного реагирования на обращения и заявления, на действия или бездействие должностных лиц.

Информационно-аналитическая и справочная работа по обращениям граждан в системе государственного и муниципального управления

  • Цели информационно-справочной работы с обращениями граждан.
  • Мониторинг, аналитическая и статистическая работа с обращениями.
  • Обращения, требующие особого контроля.
  • Ведение и принципы систематизации карточек в справочной картотеке.
Особенности ведения делопроизводства по обращениям граждан
  • Локальное регулирование рассмотрения обращений. Централизованная (децентрализованная) система ведения делопроизводства по обращениям заявителей.
  • Назначение лиц, уполномоченных рассматривать поступающие обращения.
  • Прием, регистрация обращений.
  • Заполнение регистрационно-контрольных форм.
  • Ведение книги замечаний и предложений с учетом требований законодательства.
  • Формирование дел и хранение обращений и документов, связанных с их рассмотрением. Сроки хранения документов.
  • Подготовка документов постоянного срока хранения к передаче в архив.
Психологические аспекты в работе с гражданами
  • Работа с агрессивной аудиторией.
  • Как распознать эмоций других. Как правильно управлять чужими эмоциями.
  • Работа с собственными негативными эмоциями.
  • Конфликты: профилактика и способы разрешения. Типы конфликтных личностей. Медиация или алгоритм нивелирования/разрешения конфликтов.
  • Принципы эффективного взаимодействия в социальной и профессиональной среде. Техники коммуникации. Специфика собеседования по жалобам.
Профилактика эмоционального выгорания, техники релаксации и антистрессовые программы для государственных и муниципальных служащих
  • Психологическое самосбережение.
  • Профилактика профессионального выгорания.
  • Стрессовые ситуации и пути выхода из них.
  • Антистрессовые программы.
35 910 руб.
Стоимость участия
Без скидки: 37 800 руб.
Записаться на курс
ФИО
Email
Телефон
Реквизиты компании
Формат участия
Комментарий
Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

Контактное лицо по вопросам участия

Дмитрина Екатерина Олеговна

+7 (495) 698-63-64 (353), +7 (915) 298-40-11

ekaterina.dmitrina@fcaudit.ru


УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР «ФИНКОНТ»
Мы знаем, как предоставить
качественное образование
>12
лет опыта на рынке обучения
33 880+
слушателей прошли
наши программы обучения
300+
высококвалифицированных преподавателей
26
направлений и отраслей образовательных программ
Made on
Tilda