Прокачайте все необходимые для руководителя навыки за 4 дня:
вдохновляющие публичные выступления
решение конфликтных ситуаций
эффективные переговоры
тайм-менеджмент
Чему Вы научитесь на курсе
Держать всецело внимание своей аудитории во время публичных выступлений и вдохновлять сотрудников
Управлять своим эмоциональным состоянием и реакцией оппонента во время конфликтных ситуаций
Научитесь обращать любые возражения оппонента в свою пользу
Увидите на примерах правила современной деловой переписки, создающей образ лидера и профессионала
Узнаете секреты тайм-менеджмента, высвобождающие минимум 1 час каждый день
Научитесь 3 способам как сохранить холодную голову в самых сложных ситуациях
Программа курса
День 1
Деловая коммуникация: ограничения и возможности.
Различия правил общения «по горизонтали и вертикали».
Информационные схемы внутри организации. Особенности внешних информационных потоков.
Типичные ошибки в деловой коммуникации.
Гендерные и статусные аспекты в деловом общении.
Коммуникативная компетентность руководителя.
Приемы формирования первого впечатления. Уверенное поведение: вербальные и невербальные признаки.
Навыки наблюдательности. Современные теории типологизации собеседников.
Умение понимать и управлять эмоциями: своими и других людей.
Техники привлечения внимания собеседника.
Искажения при восприятии информации. Стереотипизация: способы предупреждения.
Умение собирать информацию при помощи техники пассивного и активного слушания. Ориентация в потребностях и целях партнёра.
Специфика открытых и закрытых вопросов. Правила эффективного применения разных видов вопросов.
Способы подачи обратной связи.
Правила телефонного общения. Действия, приходящие к конфликтам, как их избежать.
Виды и техники манипулирования. Как часто мы сталкиваемся с манипуляциями в личной и профессиональной сфере?
Контрманипуляции, техники отражения манипуляций и противостояния манипуляциям.
Отработка навыков уверенного отказа. Убеждение и аргументация.
Формирование представлений о сущности убеждения и аргументации.
Работа с возражениями, причины и виды возражений.
Виды и структура аргумента. «Золотые правила» эффективных аргументов.
Правила постановки «правильных» вопросов.
Формирование представлений о своих сильных и слабых сторонах как аргументатора.
День 2
Целеполагание руководителя. Как поднять собственную мотивацию. Умение держать цель.
Основные принципы тайм-менеджмента.
Чувство времени и ситуации, когда оно необходимо.
Приоритеты в работе, их влияние на качество достигаемых результатов.
Современные способы снижения затрат при сохранении качества работы.
Виды бесполезных действий и способы борьбы с ними.
Алгоритм планирования рабочего дня руководителя.
Техники саморазгрузки руководителя. Предупреждение усталости, работа по восстановлению энергичности. Укрощение многозадачности.
Делегирование: сложности с передачей ответственности и преодоление сопротивления сотрудников.
Приемы борьбы с прокрастинацией.
Навык публичного выступления как составляющая имиджа руководителя. Подготовка выступления: что? кому? как?
Правила работы со структурой и содержанием. Практика применения пирамиды Минто.
Приемы убеждения, аргументации в выступлении.
Как придать речи выразительность. Техники работы с голосом.
Правила управления собой, лайфхаки по преодолению волнения перед аудиторией.
Технические стороны выступления.
Умение работать со «сложными» аудиториями и участниками. Реакция на трудные вопросы.
Ключевые слагаемые успеха и основные инструменты эффективной презентации.
Разработка концепции презентации.
Правила оформления презентации: шрифты, графики, иллюстрации.
Чек- лист успешной презентации. Самопрезентация — правила проведения и ограничения.
Умение учитывать специфику аудитории и достигать свои цели.
Требования к регламенту и участникам встречи.
Виды совещаний. Ключевые правила повышения эффективности совещаний. Ошибки при подготовке и анализе совещаний.
Методы проведения конструктивных совещаний. Особенности проведения видеосовещаний.
Сложные вопросы: как на них отвечать.
Технологии успешного проведения дискуссий. Роль руководителя.
Алгоритм проведения круглых столов.
Психологические аспекты работы с группами при выступлении.
Расстановка акцентов. Как организовать обратную связь. Грамотное подведение итогов.
День 3
Прогнозирование интересов и позиций сторон переговоров.
Определение целей и задач переговоров. Формулирование задач по системе SMART.
Формирование стратегий поведения в зависимости от задач, ресурсов и взаимоотношений. Учёт рисков.
Определение пограничной линии. Как правильно запланировать и предоставлять уступки.
Работа с командой по подготовке к переговорам.
Приемы сбора информации во время переговоров. Инструменты влияния в переговорах.
Выбор инструментов формирования впечатления в зависимости от задач переговоров
Личностные особенности участников, усиливающие или блокирующие эффективность переговорного процесса.
Виды коммуникативных ролей. Выбор ролевой позиции в зависимости от стратегии переговоров.
Метод принципиального ведения переговоров — возможность «не сбиться с пути к собственной задаче». Переговорные приемы для достижения согласия.
Аргументация в переговорах. Основные ошибки аргументирования.
Приемы отработки возражений. Подведение к заключению сделки.
Давление в переговорах. Тактики жёстких переговоров.
Практические инструменты отражения агрессии в переговорах.
Подведение итогов по окончании переговоров.
День 4
Причины возникновения конфликтных ситуаций в организации, в коллективе подразделения. Позитивная сторона конфликта.
Эффективное поведение руководителя по предупреждению конфликта. Как конструктивно использовать групповые эффекты при сложных ситуациях.
Этапы конфликта, оптимальные приемы на каждом этапе. Соблюдение принципов объективности при разрешении конфликтной ситуации.
Виды манипуляций и противостояние им. Активные и пассивные способы отработки манипуляций. Правила грамотного отказа.
Принципы работы с конфликтными личностями. Организационные и личностные методы.
Стратегия сотрудничества. Как договариваться в конфликтных ситуациях.
Посредничество или арбитраж руководителя в конфликтах. Техники повышения личного влияния, конструктивного решения конфликта.
Навыки управления эмоциональной составляющей конфликта. Приёмы снятия напряжения при решении споров.
Работа с сопротивлением при внедрении изменений. Предупреждение саботажа с учётом стадии адаптации к изменениям.
Понятие стресса. Динамика развития стресса. «Плохой» и «хороший» стресс. Определение собственного уровня стресса.
Техники самопомощи до начала стрессовой ситуации.
Первая помощь при стрессе себе и коллегам: рациональный, двигательный и визуальный ресурс. Методы саморегуляции и самовосстановления.
Противостояние давлению. Приемы работы с гневом. Как работать с волнением и тревогой.
Приемы комфортной беседы. Как снимать напряжение в разговоре с собеседником. Как помочь своим сотрудникам.
Снижение напряжения в постоянном режиме. Можно ли создать «благоприятный психологический климат» в коллективе. Техники эмоционального интеллекта для диагностики сотрудников. Рациональные приемы регуляции состояния в коллективе.
Приспособление к стрессовым факторам. Ресурсные возможности стресса. 4 типа стресса на рабочем месте. Влияние долгосрочного стресса на эффективность работы. Стадии профессиональной жизни и приемы сохранения баланса.
Иррациональность и влияние ограничений на творческую активность.
Организация жизни как метод снижения стрессов.
Психотехники. Как работать со страхами: оценки, нового, ответственности, выступления и другими.
Узнайте больше о том, что будет на курсе прямо сейчас!
Практикуйтесь, заводите полезные знакомства, обменивайтесь мнениями и опытом с коллегами. Занятия проходят в наших учебных аудиториях.
Онлайн-трансляция
Присоединяйтесь к занятиям из любой точки мира в режиме реального времени. Задавайте вопросы преподавателям и экспертам онлайн.
Наши преподаватели
Столярчук Елена Анатольевна
Консультант-практик с 20-летним опытом по психологии менеджмента, управлению персоналом и организационному развитию российских и зарубежных компаний, бизнес тренер и преподаватель MBA при Балтийском государственном техническом университете «Военмех» имени Д.Ф.Устинова.
Носовец Юлия Аркадьевна
Эксперт по межличностному взаимодействию, вопросам управленческой эффективности и управлению человеческими ресурсами, организационный психолог..
По итогам обучения слушатели получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов
Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы
Документ по окончании обучения
41 478 руб.
Оставьте заявку на обучение прямо сейчас!
Стоимость участия
* скидка 7% при единовременной оплате обучения
Без скидки: 44 600 руб.
Записаться на обучение
УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР «ФИНКОНТ»
Мы знаем, как предоставить качественное образование
>12
лет опыта на рынке обучения
33 880+
слушателей прошли наши программы обучения
300+
высококвалифицированных преподавателей
26
направлений и отраслей образовательных программ
Финконт - это возможность качественно обновить свои знания
Поддержка и ответы на вопросы после прохождения курса
Обновляем программу с каждым изменением законодательства
Живое общение с преподавателями
Возможность смотреть записанные уроки
Расширяем область профессиональных знаний
Учитываем требования работодателей
Наши контакты
Телефон: E-mail: Режим работы: пн-пт с 9.00 до 19.00; выходные – сб, вс Адрес учебного центра: г. Санкт-Петербург, ул. Петропавловская, д. 4, литер А