День 1.
Специфика деловой коммуникации.

• Деловая коммуникация: ограничения и возможности.
• Различия правил общения «по горизонтали и вертикали».
• Информационные схемы внутри организации. Особенности внешних информационных потоков.
• Типичные ошибки в деловой коммуникации.
• Гендерные и статусные аспекты в деловом общении.

Практикум: деловая игра «Мост».
Приемы эффективной коммуникации.

• Коммуникативная компетентность руководителя.
• Приемы формирования первого впечатления. Уверенное поведение: вербальные и невербальные признаки.
• Навыки наблюдательности. Современные теории типологизации собеседников.
• Умение понимать и управлять эмоциями: своими и других людей.
• Техники привлечения внимания собеседника.
• Искажения при восприятии информации. Стереотипизация: способы предупреждения.
• Умение собирать информацию при помощи техники пассивного и активного слушания. Ориентация в потребностях и целях партнёра.
• Специфика открытых и закрытых вопросов. Правила эффективного применения разных видов вопросов.
• Способы подачи обратной связи.
• Правила телефонного общения. Действия, приходящие к конфликтам, как их избежать.

Практикум: деловая игра «Мотивационная беседа», кейс «Анализ ситуации», тест «Бизнес- этикет», коммуникационные упражнения.
Деловая переписка как инструмент эффективной коммуникации и управления.

• Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.
• Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата.
• Виды деловых писем. Ключевые принципы составления.
• Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем.
• Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления.
• Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции.
• Формирование отношений с помощью деловой переписки. Психологические приемы убеждения в деловой переписке.
• Внутрикорпоративная переписка.
• Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами.
• Стандарты и клише международной корреспонденции.

Практикум: деловая игра «24 на 7», кейс «Письмо первому лицу».
День 2.
Техники повышения личной эффективности: самомотивация, приемы тайм-менеджмента, расстановка приоритетов и управление событиями.

• Целеполагание руководителя. Как поднять собственную мотивацию. Умение держать цель.
• Основные принципы тайм-менеджмента.
• Чувство времени и ситуации, когда оно необходимо.
• Приоритеты в работе, их влияние на качество достигаемых результатов.
• Современные способы снижения затрат при сохранении качества работы.
• Виды бесполезных действий и способы борьбы с ними.
• Алгоритм планирования рабочего дня руководителя.
• Техники саморазгрузки руководителя. Предупреждение усталости, работа по восстановлению энергичности. Укрощение многозадачности.
• Делегирование: сложности с передачей ответственности и преодоление сопротивления сотрудников.
• Приемы борьбы с прокрастинацией.

Практикум: деловая игра «Уборка», кейс «Опоздания».
Мастерство публичного выступления и презентации.

• Навык публичного выступления как составляющая имиджа руководителя. Подготовка выступления: что? кому? как?
• Правила работы со структурой и содержанием. Практика применения пирамиды Минто.
• Приемы убеждения, аргументации в выступлении.
• Как придать речи выразительность. Техники работы с голосом.
• Правила управления собой, лайфхаки по преодолению волнения перед аудиторией.
• Технические стороны выступления.
• Умение работать со «сложными» аудиториями и участниками. Реакция на трудные вопросы.
• Ключевые слагаемые успеха и основные инструменты эффективной презентации.
• Разработка концепции презентации.
• Правила оформления презентации: шрифты, графики, иллюстрации.
• Чек- лист успешной презентации. Самопрезентация — правила проведения и ограничения.

Практикум: кейс «Презентация проекта», упражнения по самопрезентации.
Технологии проведения эффективных совещаний, круглых столов и дискуссий.

• Умение учитывать специфику аудитории и достигать свои цели.
• Требования к регламенту и участникам встречи.
• Виды совещаний. Ключевые правила повышения эффективности совещаний. Ошибки при подготовке и анализе совещаний.
• Методы проведения конструктивных совещаний. Особенности проведения видеосовещаний.
• Сложные вопросы: как на них отвечать.
• Технологии успешного проведения дискуссий. Роль руководителя.
• Алгоритм проведения круглых столов.
• Психологические аспекты работы с группами при выступлении.
• Расстановка акцентов. Как организовать обратную связь. Грамотное подведение итогов.

Практикум: деловая игра «Совещание», кейсы «Сложная ситуация», «Кого позвать?».
День 3.
Ведение простых и сложных переговоров.

• Прогнозирование интересов и позиций сторон переговоров.
• Определение целей и задач переговоров. Формулирование задач по системе SMART.
• Формирование стратегий поведения в зависимости от задач, ресурсов и взаимоотношений. Учёт рисков.
• Определение пограничной линии. Как правильно запланировать и предоставлять уступки.
• Работа с командой по подготовке к переговорам.
• Приемы сбора информации во время переговоров. Инструменты влияния в переговорах.
• Выбор инструментов формирования впечатления в зависимости от задач переговоров
• Личностные особенности участников, усиливающие или блокирующие эффективность переговорного процесса.
• Виды коммуникативных ролей. Выбор ролевой позиции в зависимости от стратегии переговоров.
• Метод принципиального ведения переговоров — возможность «не сбиться с пути к собственной задаче». Переговорные приемы для достижения согласия.
• Аргументация в переговорах. Основные ошибки аргументирования.
• Приемы отработки возражений. Подведение к заключению сделки.
• Давление в переговорах. Тактики жёстких переговоров.
• Практические инструменты отражения агрессии в переговорах.
• Подведение итогов по окончании переговоров.

Практикум: деловая игра «Отпуск», кейс «Прессинг».
День 4.
Конфликтные ситуации в коллективе: предупреждение и разрешение.

• Причины возникновения конфликтных ситуаций в организации, в коллективе подразделения. Позитивная сторона конфликта.
• Эффективное поведение руководителя по предупреждению конфликта. Как конструктивно использовать групповые эффекты при сложных ситуациях.
• Этапы конфликта, оптимальные приемы на каждом этапе. Соблюдение принципов объективности при разрешении конфликтной ситуации.
• Виды манипуляций и противостояние им. Активные и пассивные способы отработки манипуляций. Правила грамотного отказа.
• Принципы работы с конфликтными личностями. Организационные и личностные методы.
• Стратегия сотрудничества. Как договариваться в конфликтных ситуациях.
• Посредничество или арбитраж руководителя в конфликтах. Техники повышения личного влияния, конструктивного решения конфликта.
• Навыки управления эмоциональной составляющей конфликта. Приёмы снятия напряжения при решении споров.
• Работа с сопротивлением при внедрении изменений. Предупреждение саботажа с учётом стадии адаптации к изменениям.

Практикум: кейсы по конфликтным ситуациям.
Развитие стрессоустойчивости.

• Понятие стресса. Динамика развития стресса. «Плохой» и «хороший» стресс. Определение собственного уровня стресса.
• Техники самопомощи до начала стрессовой ситуации.
• Первая помощь при стрессе себе и коллегам: рациональный, двигательный и визуальный ресурс. Методы саморегуляции и самовосстановления.
• Противостояние давлению. Приемы работы с гневом. Как работать с волнением и тревогой.
• Приемы комфортной беседы. Как снимать напряжение в разговоре с собеседником. Как помочь своим сотрудникам.
• Снижение напряжения в постоянном режиме. Можно ли создать «благоприятный психологический климат» в коллективе. Техники эмоционального интеллекта для диагностики сотрудников. Рациональные приемы регуляции состояния в коллективе.
• Приспособление к стрессовым факторам. Ресурсные возможности стресса. 4 типа стресса на рабочем месте. Влияние долгосрочного стресса на эффективность работы. Стадии профессиональной жизни и приемы сохранения баланса.
• Иррациональность и влияние ограничений на творческую активность.
• Организация жизни как метод снижения стрессов.
• Психотехники. Как работать со страхами: оценки, нового, ответственности, выступления и другими.

Практикум: тест «Как понять, что у вас «профессиональное выгорание», деловая игра «Приемы снятия напряжения», психотехники стрессоустойчивости.

День 1.
ПИРАМИДА МЕНЕДЖМЕНТА В КОМПАНИИ. Роль, место, значимость и основные компетенции руководителей разного уровня в общей системы менеджмента компании.
Мотивация к труду и развитию, управление активностью сотрудников. Необходимые знания для развития навыков определения мотивации подчиненных. Мотивационные типы сотрудников. Мотив или стимул – что важнее? Базовые, нейтральные и запрещенные формы стимулирования. Что на самом деле движет нашими сотрудниками? Управление факторами, влияющими на мотивацию и сплоченность команды. Карьерные ориентации сотрудников. Социально-психологические аспекты управления и мотивации. Эффективное взаимодействие с сотрудниками различного возраста, темперамента и социального статуса.
Практикумы:

• «Построение мотивационного профиля сотрудника».
• «Определение карьерных ориентаций».

Управление конфликтами. Сущность и природа конфликта. Типы поведения в конфликте. Способы урегулирования и профилактика конфликтных ситуаций.
Практикумы:

• «Определение типов конфликтного поведения».
• «Взаимодействие в конфликтных ситуациях».

Имидж руководителя. Составляющие имиджа. Факторы, влияющие на формирование имиджа. Имидж-ориентированные техники. Что поможет руководителю улучшить имидж и что значительно его ухудшает?
Ситуационное лидерство. Выбор наиболее эффективных стилей и инструментов управления в зависимости от уровня подготовки и внутренней мотивации исполнителей. Различные типы подчиненных и руководителей. Как выбрать правильный стиль управления? Какие личностные качества, навыки и компетенции ведут лидера к успеху? Определение индивидуального стиля лидерства.
Практикумы:

• «Выбор стилей управления с разными подчиненными».
• «Анализ управленческих ошибок руководителей».

Эффективное обращение со временем. Time-менеджмент руководителя – основа правильного планирования: начать «с себя»! Факторы и причины не эффективного использования времени. «Поглотители» времени. Основные правила распределения невосполнимого временного ресурса.
Практикумы:

• «Составление матрицы эффективного использования времени».
• «Определение фактор неэффективного распоряжения временем».

День 2.
ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ И ПЛАНИРОВАНИЕ, как инструменты мотивации персонала самомотивации руководителя. Принципы и методы эффективного планирования, формулировки и постановки целей. Методология SMART в личном планировании и постановке задач. Пирамида жизненных целей. Колесо жизненного баланса. Почему достигнутые цели не всегда приносят удовлетворение? Внутренняя мотивация к достижению целей. Взаимосвязь личных целей и производственных задач. Всегда ли они связаны между собой? Каскадирование целей.
Практикумы:

• «Постановка «умной» задачи».
• «Целеполагание в личном планировании».
• «Составление матрицы производственных задач».

Делегирование. Основные правила и приемы делегирования. Что можно и нельзя делегировать. Наиболее распространённые ошибки при делегировании полномочий. Правила получения обратной связи от подчиненных.
Практикум:

• «Делегирование, как инструмент оптимизации загруженности руководителя».

День 3.
ОЦЕНКА И УПРАВЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТАМИ ТРУДА.
Как формулировать служебные функции сотрудников? Продуктный метод. Как разработать систему ключевых показателей деятельности (KPI)? Как и по каким показателям оценивать работу подразделения и каждого сотрудника? Ключевые факторы оценки результативности. Принципы выбора KPI для оценки работы различных категорий сотрудников (продажи, производство, финансы, логистика, управление персоналом).
Как контроль сделать мотивирующим? Кого и как надо контролировать? Точки контроля в управлении. Принципы и методы предоставления обратной связи подчиненному. Как проводить обзоры эффективности работы.
Практикум: Определение служебных функций и разработка KPI сотрудников.
Управление активностью сотрудников.
Принципы мотивирующей оплаты труда. Влияние зарплатно-мотивационных схем на производительность труда. Применение системы вознаграждения, основанной на ключевых показателях деятельности (KPI).
Практикум: Разработка системы мотивации на основе KPI.
День 4.
РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В СОЗДАНИИ РАБОТОСПОСОБНОГО КОЛЛЕКТИВА.
Организация командной работы.
Как повысить эффективность работы сотрудников, сформировав из группы команду? Этапы развития команды. Характеристики эффективной команды. Роли в команде. Задачи руководителя на различных этапах становления команды.
Делегирование и постановка задач - важные навыки руководителя.
Основной талант менеджера - использовать таланты других людей. Развиваем этот талант. Основные цели и ситуации делегирования. Как делегирование сделать эффективным? Основные принципы делегирования: правила, ошибки, границы. Риски «обратного делегирования» - как не делать за подчиненных их работу.
Как сделать так, чтобы подчиненный ЗАХОТЕЛ выполнить поручаемую ему задачу? Алгоритм мотивирующей постановки задач. Основные ошибки при делегировании задач подчиненному. Получение обратной связи в процессе постановки задач. Противостояние манипуляциям со стороны подчиненных. Умение говорить «нет».
Практикум: Методы постановки задач подчиненным разного типа.
Конфликты в организации – грамотно управляем. Влияние конфликтов на эффективность работы коллектива. Приемы разрешения конфликтов. Роли руководителя при разрешении конфликтов.
Ролевая игра: Развитие навыков управления конфликтами.
Принципы отбора «правильных» сотрудников.
Современные методы отбора персонала. Источники поиска кандидатов. Методы поиска сотрудников. Построение профиля кандидата. Интервью на основе компетенций, как основной инструмент отбора ПОДХОДЯЩИХ кандидатов.
Внутренние коммуникации и управление моральным климатом в коллективе.
Почему 80% руководителей за рубежом считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организации? Понятие корпоративной культуры и внутренних коммуникаций. Межуровневые коммуникации в организации. Особенности коммуникаций «по вертикали» и «по горизонтали». Потери организации, вызванные внутренними коммуникационными проблемами. Инструменты внутренних коммуникаций. Основные принципы эффективной адаптации новичков.
Практикум: Анализ инструментов внутренних коммуникаций и составление планов: совещания, корпоративного праздника, отчетного собрания.
Личностный рост успешного руководителя, развитие карьеры и активная частная жизнь. Смысл жизни, призвание и самореализация. Смысл жизни и состояние потока. Распределение энергии, профилактика против «выгорания, как руководителя» Генерация идей в коллективе единомышленников, проведение мозговых штурмов. Оценка, отбор идей и выбор идеи, как вектор развития для себя и своей команды. Интенсивное развитие компании: инновационные проекты и стартапы. Баланс работы, частной жизни и свободного времени. Увлечения и хобби руководителя.

День 1.
Современные тенденции в управлении в условиях нестабильной и быстроменяющейся вешней среды. Политические, экономические, социальные, технологические, правовые, экологические факторы: использовать, подстроиться или бороться? Причины снижения эффективности привычных управленческих инструментов и поиск достоянных альтернатив.
Практикум: «PESTLE-анализ влияния текущей ситуации на компанию и руководителя».
Профилактика формирования токсичной среды и конфликтов в команде. Психологическая и ментальная безопасность в команде. Быстрое разрешение конфликтных ситуаций в процессе командного взаимодействия. Поиск «узких мест» и наиболее возможных рисков.
Практикум: «Анализ и корректировка развивающей и мотивирующей корпоративной среды».
Лучшие лидерские практики в современных условиях. Приемы и методы развития лидерской позиции. Почему формального руководства недостаточно? Наиболее частые управленческие ошибки на пути к формированию лидерства.
Практикум: «Колесо лидерских качеств умений и навыков».
Мотивация, нацеленность на результат и личная ответственность. Мотивирующая среда для работы и развития команды. Наиболее эффективные и запрещенные инструменты стимулирование. Почему даже премией можно навредить?
Практикум: «Мотивационные типы сотрудников».
День 2.
Формирование команды. Командные роли и правила взаимодействия. Компетентностный профиль сотрудников. Особенности управления под конкретные задачи. Расстановка сотрудников. Построение и улучшение взаимодействия.
Практикум: «Мы такие разные: определение командных ролей».
Современная практика приема, адаптации, развития, мотивации и формирования лояльности сотрудников. Варианты быстрого получения информации для возможности принятия взвешенных управленческих решений.
Практикум: «Новичок в команде: быстрая программа адаптации».
Построение и оптимизация рабочих процессов в команде. Лидерство – процесс социального влияния, с необходимостью постоянного совершенствования в решении рабочих задач.
Практикум: «Оптимизация текущего рабочего процесса».
Лояльность, интеграция и вовлеченность членов эффективной команды. Зачем нужна приверженность, как её измерить и улучшить? Особенности взаимодействия с сотрудниками разного возраста: в команду приходят «зумеры».
Практикум: «Экспресс-методы получения работающей информации».
Личностные качества руководителя и ситуационное лидерство. Выбор инструментов влияния, мотивации на результат. Делегировании и контроль. Планирование работы. Декомпозиция производственных задач. Цикл управления.
Практикум: «Оценка готовности и мотивации сотрудников на задачу».
День 3.
Эмоции в управленческой практике: зло или польза? Техники эмоционального регулирования. Расстановка приоритетов и выбор стратегии поведения.
Практикум: «Через управление эмоциями к развитию лидерства».
Эффективная команда и ресурсы. Формирование ресурсного состояния. Алгоритм действия лидера в условиях ограниченности ресурсов и многозадачности.
Практикум: «Матрица внешних и внутренних ресурсов».
Внутрикомандные коммуникации. Манипуляции в общении: как распознать и правильно «отзеркалить»? Критика и похвала в адрес сотрудников. Можно ли наказывать сотрудников?
Практикум: «Кнут и пряник».
Команда, результат и эффективное распоряжение временем. Инструменты оптимизации нагрузки руководителя и подчиненных. Организационные приемы эффективного распоряжения временем.
Практикум: «Всё успеть!».
Самомотивация лидера. Профилактика стресса и эмоционального выгорания. Самоанализ и Саморегуляция. Ценностные ориентации. Гармонизация личных потребностей и рабочих задач руководителя-лидера.
Практикум: «Ступени лидерского роста».
Имидж современного лидера: как видят вас подчиненные, деловые партнеры и вышестоящее руководство. Имидж-ориентированные техники, улучшающие самовосприятие и повышающие эффективность коммуникаций. 
Практикум: «Я – эффективный лидер!».

День 1.
Специфика деловой коммуникации.

• Деловая коммуникация: ограничения и возможности.
• Различия правил общения «по горизонтали и вертикали».
• Информационные схемы внутри организации. Особенности внешних информационных потоков.
• Типичные ошибки в деловой коммуникации.
• Гендерные и статусные аспекты в деловом общении.

Практикум: деловая игра «Мост».
Приемы эффективной коммуникации.

• Коммуникативная компетентность руководителя.
• Приемы формирования первого впечатления. Уверенное поведение: вербальные и невербальные признаки.
• Навыки наблюдательности. Современные теории типологизации собеседников.
• Умение понимать и управлять эмоциями: своими и других людей.
• Техники привлечения внимания собеседника.
• Искажения при восприятии информации. Стереотипизация: способы предупреждения.
• Умение собирать информацию при помощи техники пассивного и активного слушания. Ориентация в потребностях и целях партнёра.
• Специфика открытых и закрытых вопросов. Правила эффективного применения разных видов вопросов.
• Способы подачи обратной связи.
• Правила телефонного общения. Действия, приходящие к конфликтам, как их избежать.

Практикум: деловая игра «Мотивационная беседа», кейс «Анализ ситуации», тест «Бизнес- этикет», коммуникационные упражнения.
Деловая переписка как инструмент эффективной коммуникации и управления.

• Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.
• Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата.
• Виды деловых писем. Ключевые принципы составления.
• Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем.
• Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления.
• Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции.
• Формирование отношений с помощью деловой переписки. Психологические приемы убеждения в деловой переписке.
• Внутрикорпоративная переписка.
• Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами.
• Стандарты и клише международной корреспонденции.

Практикум: деловая игра «24 на 7», кейс «Письмо первому лицу».
День 2.
Техники повышения личной эффективности: самомотивация, приемы тайм-менеджмента, расстановка приоритетов и управление событиями.

• Целеполагание руководителя. Как поднять собственную мотивацию. Умение держать цель.
• Основные принципы тайм-менеджмента.
• Чувство времени и ситуации, когда оно необходимо.
• Приоритеты в работе, их влияние на качество достигаемых результатов.
• Современные способы снижения затрат при сохранении качества работы.
• Виды бесполезных действий и способы борьбы с ними.
• Алгоритм планирования рабочего дня руководителя.
• Техники саморазгрузки руководителя. Предупреждение усталости, работа по восстановлению энергичности. Укрощение многозадачности.
• Делегирование: сложности с передачей ответственности и преодоление сопротивления сотрудников.
• Приемы борьбы с прокрастинацией.

Практикум: деловая игра «Уборка», кейс «Опоздания».
Мастерство публичного выступления и презентации.

• Навык публичного выступления как составляющая имиджа руководителя. Подготовка выступления: что? кому? как?
• Правила работы со структурой и содержанием. Практика применения пирамиды Минто.
• Приемы убеждения, аргументации в выступлении.
• Как придать речи выразительность. Техники работы с голосом.
• Правила управления собой, лайфхаки по преодолению волнения перед аудиторией.
• Технические стороны выступления.
• Умение работать со «сложными» аудиториями и участниками. Реакция на трудные вопросы.
• Ключевые слагаемые успеха и основные инструменты эффективной презентации.
• Разработка концепции презентации.
• Правила оформления презентации: шрифты, графики, иллюстрации.
• Чек- лист успешной презентации. Самопрезентация — правила проведения и ограничения.

Практикум: кейс «Презентация проекта», упражнения по самопрезентации.
Технологии проведения эффективных совещаний, круглых столов и дискуссий.

• Умение учитывать специфику аудитории и достигать свои цели.
• Требования к регламенту и участникам встречи.
• Виды совещаний. Ключевые правила повышения эффективности совещаний. Ошибки при подготовке и анализе совещаний.
• Методы проведения конструктивных совещаний. Особенности проведения видеосовещаний.
• Сложные вопросы: как на них отвечать.
• Технологии успешного проведения дискуссий. Роль руководителя.
• Алгоритм проведения круглых столов.
• Психологические аспекты работы с группами при выступлении.
• Расстановка акцентов. Как организовать обратную связь. Грамотное подведение итогов.

Практикум: деловая игра «Совещание», кейсы «Сложная ситуация», «Кого позвать?».
День 3.
Ведение простых и сложных переговоров.

• Прогнозирование интересов и позиций сторон переговоров.
• Определение целей и задач переговоров. Формулирование задач по системе SMART.
• Формирование стратегий поведения в зависимости от задач, ресурсов и взаимоотношений. Учёт рисков.
• Определение пограничной линии. Как правильно запланировать и предоставлять уступки.
• Работа с командой по подготовке к переговорам.
• Приемы сбора информации во время переговоров. Инструменты влияния в переговорах.
• Выбор инструментов формирования впечатления в зависимости от задач переговоров
• Личностные особенности участников, усиливающие или блокирующие эффективность переговорного процесса.
• Виды коммуникативных ролей. Выбор ролевой позиции в зависимости от стратегии переговоров.
• Метод принципиального ведения переговоров — возможность «не сбиться с пути к собственной задаче». Переговорные приемы для достижения согласия.
• Аргументация в переговорах. Основные ошибки аргументирования.
• Приемы отработки возражений. Подведение к заключению сделки.
• Давление в переговорах. Тактики жёстких переговоров.
• Практические инструменты отражения агрессии в переговорах.
• Подведение итогов по окончании переговоров.

Практикум: деловая игра «Отпуск», кейс «Прессинг».
День 4.
Конфликтные ситуации в коллективе: предупреждение и разрешение.

• Причины возникновения конфликтных ситуаций в организации, в коллективе подразделения. Позитивная сторона конфликта.
• Эффективное поведение руководителя по предупреждению конфликта. Как конструктивно использовать групповые эффекты при сложных ситуациях.
• Этапы конфликта, оптимальные приемы на каждом этапе. Соблюдение принципов объективности при разрешении конфликтной ситуации.
• Виды манипуляций и противостояние им. Активные и пассивные способы отработки манипуляций. Правила грамотного отказа.
• Принципы работы с конфликтными личностями. Организационные и личностные методы.
• Стратегия сотрудничества. Как договариваться в конфликтных ситуациях.
• Посредничество или арбитраж руководителя в конфликтах. Техники повышения личного влияния, конструктивного решения конфликта.
• Навыки управления эмоциональной составляющей конфликта. Приёмы снятия напряжения при решении споров.
• Работа с сопротивлением при внедрении изменений. Предупреждение саботажа с учётом стадии адаптации к изменениям.

Практикум: кейсы по конфликтным ситуациям.
Развитие стрессоустойчивости.

• Понятие стресса. Динамика развития стресса. «Плохой» и «хороший» стресс. Определение собственного уровня стресса.
• Техники самопомощи до начала стрессовой ситуации.
• Первая помощь при стрессе себе и коллегам: рациональный, двигательный и визуальный ресурс. Методы саморегуляции и самовосстановления.
• Противостояние давлению. Приемы работы с гневом. Как работать с волнением и тревогой.
• Приемы комфортной беседы. Как снимать напряжение в разговоре с собеседником. Как помочь своим сотрудникам.
• Снижение напряжения в постоянном режиме. Можно ли создать «благоприятный психологический климат» в коллективе. Техники эмоционального интеллекта для диагностики сотрудников. Рациональные приемы регуляции состояния в коллективе.
• Приспособление к стрессовым факторам. Ресурсные возможности стресса. 4 типа стресса на рабочем месте. Влияние долгосрочного стресса на эффективность работы. Стадии профессиональной жизни и приемы сохранения баланса.
• Иррациональность и влияние ограничений на творческую активность.
• Организация жизни как метод снижения стрессов.
• Психотехники. Как работать со страхами: оценки, нового, ответственности, выступления и другими.

Практикум: тест «Как понять, что у вас «профессиональное выгорание», деловая игра «Приемы снятия напряжения», психотехники стрессоустойчивости.