• Деловая коммуникация: ограничения и возможности.
• Различия правил общения «по горизонтали и вертикали».
• Информационные схемы внутри организации. Особенности внешних информационных потоков.
• Типичные ошибки в деловой коммуникации.
• Гендерные и статусные аспекты в деловом общении.

Практикум: деловая игра «Мост».

• Коммуникативная компетентность руководителя.
• Приемы формирования первого впечатления. Уверенное поведение: вербальные и невербальные признаки.
• Навыки наблюдательности. Современные теории типологизации собеседников.
• Умение понимать и управлять эмоциями: своими и других людей.
• Техники привлечения внимания собеседника.
• Искажения при восприятии информации. Стереотипизация: способы предупреждения.
• Умение собирать информацию при помощи техники пассивного и активного слушания. Ориентация в потребностях и целях партнёра.
• Специфика открытых и закрытых вопросов. Правила эффективного применения разных видов вопросов.
• Способы подачи обратной связи.
• Правила телефонного общения. Действия, приходящие к конфликтам, как их избежать.

Практикум: деловая игра «Мотивационная беседа», кейс «Анализ ситуации», тест «Бизнес- этикет», коммуникационные упражнения.

• Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.
• Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата.
• Виды деловых писем. Ключевые принципы составления.
• Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем.
• Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления.
• Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции.
• Формирование отношений с помощью деловой переписки. Психологические приемы убеждения в деловой переписке.
• Внутрикорпоративная переписка.
• Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами.
• Стандарты и клише международной корреспонденции.

Практикум: деловая игра «24 на 7», кейс «Письмо первому лицу».

• Целеполагание руководителя. Как поднять собственную мотивацию. Умение держать цель.
• Основные принципы тайм-менеджмента.
• Чувство времени и ситуации, когда оно необходимо.
• Приоритеты в работе, их влияние на качество достигаемых результатов.
• Современные способы снижения затрат при сохранении качества работы.
• Виды бесполезных действий и способы борьбы с ними.
• Алгоритм планирования рабочего дня руководителя.
• Техники саморазгрузки руководителя. Предупреждение усталости, работа по восстановлению энергичности. Укрощение многозадачности.
• Делегирование: сложности с передачей ответственности и преодоление сопротивления сотрудников.
• Приемы борьбы с прокрастинацией.

Практикум: деловая игра «Уборка», кейс «Опоздания».

• Навык публичного выступления как составляющая имиджа руководителя. Подготовка выступления: что? кому? как?
• Правила работы со структурой и содержанием. Практика применения пирамиды Минто.
• Приемы убеждения, аргументации в выступлении.
• Как придать речи выразительность. Техники работы с голосом.
• Правила управления собой, лайфхаки по преодолению волнения перед аудиторией.
• Технические стороны выступления.
• Умение работать со «сложными» аудиториями и участниками. Реакция на трудные вопросы.
• Ключевые слагаемые успеха и основные инструменты эффективной презентации.
• Разработка концепции презентации.
• Правила оформления презентации: шрифты, графики, иллюстрации.
• Чек- лист успешной презентации. Самопрезентация — правила проведения и ограничения.

Практикум: кейс «Презентация проекта», упражнения по самопрезентации.

• Умение учитывать специфику аудитории и достигать свои цели.
• Требования к регламенту и участникам встречи.
• Виды совещаний. Ключевые правила повышения эффективности совещаний. Ошибки при подготовке и анализе совещаний.
• Методы проведения конструктивных совещаний. Особенности проведения видеосовещаний.
• Сложные вопросы: как на них отвечать.
• Технологии успешного проведения дискуссий. Роль руководителя.
• Алгоритм проведения круглых столов.
• Психологические аспекты работы с группами при выступлении.
• Расстановка акцентов. Как организовать обратную связь. Грамотное подведение итогов.

Практикум: деловая игра «Совещание», кейсы «Сложная ситуация», «Кого позвать?».

• Прогнозирование интересов и позиций сторон переговоров.
• Определение целей и задач переговоров. Формулирование задач по системе SMART.
• Формирование стратегий поведения в зависимости от задач, ресурсов и взаимоотношений. Учёт рисков.
• Определение пограничной линии. Как правильно запланировать и предоставлять уступки.
• Работа с командой по подготовке к переговорам.
• Приемы сбора информации во время переговоров. Инструменты влияния в переговорах.
• Выбор инструментов формирования впечатления в зависимости от задач переговоров
• Личностные особенности участников, усиливающие или блокирующие эффективность переговорного процесса.
• Виды коммуникативных ролей. Выбор ролевой позиции в зависимости от стратегии переговоров.
• Метод принципиального ведения переговоров — возможность «не сбиться с пути к собственной задаче». Переговорные приемы для достижения согласия.
• Аргументация в переговорах. Основные ошибки аргументирования.
• Приемы отработки возражений. Подведение к заключению сделки.
• Давление в переговорах. Тактики жёстких переговоров.
• Практические инструменты отражения агрессии в переговорах.
• Подведение итогов по окончании переговоров.

Практикум: деловая игра «Отпуск», кейс «Прессинг».

• Причины возникновения конфликтных ситуаций в организации, в коллективе подразделения. Позитивная сторона конфликта.
• Эффективное поведение руководителя по предупреждению конфликта. Как конструктивно использовать групповые эффекты при сложных ситуациях.
• Этапы конфликта, оптимальные приемы на каждом этапе. Соблюдение принципов объективности при разрешении конфликтной ситуации.
• Виды манипуляций и противостояние им. Активные и пассивные способы отработки манипуляций. Правила грамотного отказа.
• Принципы работы с конфликтными личностями. Организационные и личностные методы.
• Стратегия сотрудничества. Как договариваться в конфликтных ситуациях.
• Посредничество или арбитраж руководителя в конфликтах. Техники повышения личного влияния, конструктивного решения конфликта.
• Навыки управления эмоциональной составляющей конфликта. Приёмы снятия напряжения при решении споров.
• Работа с сопротивлением при внедрении изменений. Предупреждение саботажа с учётом стадии адаптации к изменениям.

Практикум: кейсы по конфликтным ситуациям.

• Понятие стресса. Динамика развития стресса. «Плохой» и «хороший» стресс. Определение собственного уровня стресса.
• Техники самопомощи до начала стрессовой ситуации.
• Первая помощь при стрессе себе и коллегам: рациональный, двигательный и визуальный ресурс. Методы саморегуляции и самовосстановления.
• Противостояние давлению. Приемы работы с гневом. Как работать с волнением и тревогой.
• Приемы комфортной беседы. Как снимать напряжение в разговоре с собеседником. Как помочь своим сотрудникам.
• Снижение напряжения в постоянном режиме. Можно ли создать «благоприятный психологический климат» в коллективе. Техники эмоционального интеллекта для диагностики сотрудников. Рациональные приемы регуляции состояния в коллективе.
• Приспособление к стрессовым факторам. Ресурсные возможности стресса. 4 типа стресса на рабочем месте. Влияние долгосрочного стресса на эффективность работы. Стадии профессиональной жизни и приемы сохранения баланса.
• Иррациональность и влияние ограничений на творческую активность.
• Организация жизни как метод снижения стрессов.
• Психотехники. Как работать со страхами: оценки, нового, ответственности, выступления и другими.