Получите эксклюзивную скидку 10% на любое обучение в Финконт!
Завершите свой визит с удовольствием!
Оставьте свои данные, и мы сделаем обучение еще доступнее для вас — подскажем, как воспользоваться скидкой и подберем курс по вашим потребностям.
Для кого эта программа
- Для руководителей всех уровней, заинтересованных в повышении своей коммуникативной компетентности.
Курс поможет повысить навыки всех видов деловой коммуникации: межличностные, коммуникации с группой, внешние и внутренние коммуникации, разрешение конфликтов, ведение переговоров, публичных выступлений и презентаций.
В результате обучения
-
Приобретёте навыки разработки презентационных материалов, подготовки и проведения публичных выступлений. -
Научитесь управлять своим эмоциональным состоянием.
-
Сможете вести деловую переписку в соответствии с нормами и правилами, общепринятыми в современном деловом сообществе.
- Узнаете, как предотвращать конфликтные ситуации в коллективе и разовьёте навыки стрессоустойчивости.
- Сформируете навыки эффективного тайм-менеджмента, направленного на повышение профессиональной эффективности.
- Овладеете современными техниками ведения переговоров, научитесь обращать возражения оппонента в свою пользу и управлять эмоциями во время переговоров.
Полная программа
День 1
- Деловая коммуникация: ограничения и возможности.
- Различия правил общения «по горизонтали и вертикали».
- Информационные схемы внутри организации. Особенности внешних информационных потоков.
- Типичные ошибки в деловой коммуникации.
- Гендерные и статусные аспекты в деловом общении.
- Коммуникативная компетентность руководителя.
- Приемы формирования первого впечатления. Уверенное поведение: вербальные и невербальные признаки.
- Навыки наблюдательности. Современные теории типологизации собеседников.
- Умение понимать и управлять эмоциями: своими и других людей.
- Техники привлечения внимания собеседника.
- Искажения при восприятии информации. Стереотипизация: способы предупреждения.
- Умение собирать информацию при помощи техники пассивного и активного слушания. Ориентация в потребностях и целях партнёра.
- Специфика открытых и закрытых вопросов. Правила эффективного применения разных видов вопросов.
- Способы подачи обратной связи.
- Правила телефонного общения. Действия, приходящие к конфликтам, как их избежать.
- Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.
- Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата.
- Виды деловых писем. Ключевые принципы составления.
- Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем.
- Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления.
- Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции.
- Формирование отношений с помощью деловой переписки. Психологические приемы убеждения в деловой переписке.
- Внутрикорпоративная переписка.
- Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами.
- Стандарты и клише международной корреспонденции.
- Деловая игра «Мост».
- Деловая игра «Мотивационная беседа»,
- Кейс «Анализ ситуации».
- Тест «Бизнес- этикет».
- Коммуникационные упражнения.
- Деловая игра «24 на 7».
- Кейс «Письмо первому лицу».
День 2
- Целеполагание руководителя. Как поднять собственную мотивацию. Умение держать цель.
- Основные принципы тайм-менеджмента.
- Чувство времени и ситуации, когда оно необходимо.
- Приоритеты в работе, их влияние на качество достигаемых результатов.
- Современные способы снижения затрат при сохранении качества работы.
- Виды бесполезных действий и способы борьбы с ними.
- Алгоритм планирования рабочего дня руководителя.
- Техники саморазгрузки руководителя. Предупреждение усталости, работа по восстановлению энергичности. Укрощение многозадачности.
- Делегирование: сложности с передачей ответственности и преодоление сопротивления сотрудников.
- Приемы борьбы с прокрастинацией.
- Навык публичного выступления как составляющая имиджа руководителя. Подготовка выступления: что? кому? как?
- Правила работы со структурой и содержанием. Практика применения пирамиды Минто.
- Приемы убеждения, аргументации в выступлении.
- Как придать речи выразительность. Техники работы с голосом.
- Правила управления собой, лайфхаки по преодолению волнения перед аудиторией.
- Технические стороны выступления.
- Умение работать со «сложными» аудиториями и участниками. Реакция на трудные вопросы.
- Ключевые слагаемые успеха и основные инструменты эффективной презентации.
- Разработка концепции презентации.
- Правила оформления презентации: шрифты, графики, иллюстрации.
- Чек- лист успешной презентации. Самопрезентация — правила проведения и ограничения.
- Умение учитывать специфику аудитории и достигать свои цели.
- Требования к регламенту и участникам встречи.
- Виды совещаний. Ключевые правила повышения эффективности совещаний. Ошибки при подготовке и анализе совещаний.
- Методы проведения конструктивных совещаний. Особенности проведения видеосовещаний.
- Сложные вопросы: как на них отвечать.
- Технологии успешного проведения дискуссий. Роль руководителя.
- Алгоритм проведения круглых столов.
- Психологические аспекты работы с группами при выступлении.
- Расстановка акцентов. Как организовать обратную связь. Грамотное подведение итогов.
- Деловая игра «Уборка».
- Кейс «Опоздания».
- Кейс «Презентация проекта».
- Упражнения по самопрезентации.
- Деловая игра «Совещание».
- Кейс «Сложная ситуация».
- Кейс «Кого позвать?».
День 3
- Прогнозирование интересов и позиций сторон переговоров.
- Определение целей и задач переговоров. Формулирование задач по системе SMART.
- Формирование стратегий поведения в зависимости от задач, ресурсов и взаимоотношений. Учёт рисков.
- Определение пограничной линии. Как правильно запланировать и предоставлять уступки.
- Работа с командой по подготовке к переговорам.
- Приемы сбора информации во время переговоров. Инструменты влияния в переговорах.
- Выбор инструментов формирования впечатления в зависимости от задач переговоров
- Личностные особенности участников, усиливающие или блокирующие эффективность переговорного процесса.
- Виды коммуникативных ролей. Выбор ролевой позиции в зависимости от стратегии переговоров.
- Метод принципиального ведения переговоров — возможность «не сбиться с пути к собственной задаче». Переговорные приемы для достижения согласия.
- Аргументация в переговорах. Основные ошибки аргументирования.
- Приемы отработки возражений. Подведение к заключению сделки.
- Давление в переговорах. Тактики жёстких переговоров.
- Практические инструменты отражения агрессии в переговорах.
- Подведение итогов по окончании переговоров.
- Деловая игра «Отпуск».
- Кейс «Прессинг».
День 4
- Причины возникновения конфликтных ситуаций в организации, в коллективе подразделения. Позитивная сторона конфликта.
- Эффективное поведение руководителя по предупреждению конфликта. Как конструктивно использовать групповые эффекты при сложных ситуациях.
- Этапы конфликта, оптимальные приемы на каждом этапе. Соблюдение принципов объективности при разрешении конфликтной ситуации.
- Виды манипуляций и противостояние им. Активные и пассивные способы отработки манипуляций. Правила грамотного отказа.
- Принципы работы с конфликтными личностями. Организационные и личностные методы.
- Стратегия сотрудничества. Как договариваться в конфликтных ситуациях.
- Посредничество или арбитраж руководителя в конфликтах. Техники повышения личного влияния, конструктивного решения конфликта.
- Навыки управления эмоциональной составляющей конфликта. Приёмы снятия напряжения при решении споров.
- Работа с сопротивлением при внедрении изменений. Предупреждение саботажа с учётом стадии адаптации к изменениям.
- Понятие стресса. Динамика развития стресса. «Плохой» и «хороший» стресс. Определение собственного уровня стресса.
- Техники самопомощи до начала стрессовой ситуации.
- Первая помощь при стрессе себе и коллегам: рациональный, двигательный и визуальный ресурс. Методы саморегуляции и самовосстановления.
- Противостояние давлению. Приемы работы с гневом. Как работать с волнением и тревогой.
- Приемы комфортной беседы. Как снимать напряжение в разговоре с собеседником. Как помочь своим сотрудникам.
- Снижение напряжения в постоянном режиме. Можно ли создать «благоприятный психологический климат» в коллективе. Техники эмоционального интеллекта для диагностики сотрудников. Рациональные приемы регуляции состояния в коллективе.
- Приспособление к стрессовым факторам. Ресурсные возможности стресса. 4 типа стресса на рабочем месте. Влияние долгосрочного стресса на эффективность работы. Стадии профессиональной жизни и приемы сохранения баланса.
- Иррациональность и влияние ограничений на творческую активность.
- Организация жизни как метод снижения стрессов.
- Психотехники. Как работать со страхами: оценки, нового, ответственности, выступления и другими.
- Кейсы по конфликтным ситуациям.
- Тест «Как понять, что у вас «профессиональное выгорание».
- Деловая игра «Приемы снятия напряжения».
- Психотехники стрессоустойчивости.
Получить бесплатную консультацию
Получить бесплатную консультацию
Получить программу курса или бесплатную консультацию
Менеджер свяжется с вами в ближайшее время, ответит на ваши вопросы и направит полную программу обучения
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Преподаватели курса
Обучение проводят эксперты-практики
- Зайчикова Ирина БорисовнаПсихолог, бизнес-тренерЭксперт по организационному консультированию, консультант по выстраиванию HR-бизнес-процессов.
- Носовец Юлия АркадьевнаОрганизационный психологЭксперт по межличностному взаимодействию, вопросам управленческой эффективности и управлению человеческими ресурсами.
Форматы обучения
Получайте новые знания в удобном для вас формате
Очно в Санкт-Петербурге
- Обучение в комфортной аудитории в центре города
- Прямое взаимодействие с преподавателями
- Возможность установить полезные рабочие связи с коллегами
- Методические материалы
- Кофе-паузы
Онлайн-трансляция
- Синхронное обучение наравне со слушателями в аудитории
- Подключение из любой точки России и мира
- Атмосфера живого занятия, прямая связь от преподавателя
- Отсутствие финансовых и временных затрат на командировки
- Бонус! Доступ к записи курса на 1 месяц!
Этапы обучения на курсе
1
Обучение по теме
Присутствие на занятиях в удобном для вас формате
Присутствие на занятиях в удобном для вас формате
2
Выполнение заданий
Изучение материала и отработка знаний на практике
Изучение материала и отработка знаний на практике
3
Обратная связь
Ответы преподавателей на вопросы участников
Ответы преподавателей на вопросы участников
4
Итоговая аттестация
Получение удостоверения о повышении квалификации
Получение удостоверения о повышении квалификации
По итогам обучения слушатели получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов
Документ выдается в соответствии с лицензией на право ведения образовательной деятельности, выданной Департаментом образования и науки города Москвы
Документ по окончании
обучения
обучения
Отзывы наших слушателей
Прекрасная программа, темы соответствуют заявленным. Высококлассные специалисты, идущие на контакт с аудиторией и вовлекающие в процесс.
Интересными были темы: психология личности; реагирование в конфликтных ситуациях; манипуляции; типы руководителя.
Интересными были темы: психология личности; реагирование в конфликтных ситуациях; манипуляции; типы руководителя.
Почти все новое, очень важная и полезная программа.
Особенно интересным было: правила при выступлении; настрой и поведение при конфликтах.
Особенно интересным было: правила при выступлении; настрой и поведение при конфликтах.
Очень понравился курс, особенно с участием Зайчиковой И.Б. и Носовец Ю.А.,. Озвучены актуальные проблемы, разбор актуальных решений, методики самообладания.
Особенно интересными были: разбор кейсов; варианты решения проблем; предложения по самообладанию. Понравился практикум публичных выступлений, в экстренных ситуациях быстро требовалось решить задачи, сплотить команду, потренероваться в публичных выступлениях.
Хотелось бы услышать как вести себя с конфликтными подчиненными.
Особенно интересными были: разбор кейсов; варианты решения проблем; предложения по самообладанию. Понравился практикум публичных выступлений, в экстренных ситуациях быстро требовалось решить задачи, сплотить команду, потренероваться в публичных выступлениях.
Хотелось бы услышать как вести себя с конфликтными подчиненными.
Отличная программа, особенно для начинающих руководителей. Много нового, интересного и полезного. И главное, практичного.
Интересными были темы: эффективные коммуникации и взаимодействие в конфликтах.
Интересными были темы: эффективные коммуникации и взаимодействие в конфликтах.
53 754 руб.
Запишитесь на курс сегодня со скидкой 7%!
Стоимость участия
* скидка 7% при единовременной оплате
Без скидки: 57 800 руб.
Записаться на обучение
Заявка на проведение Корпоративного обучения
Эта программа доступна в корпоративном формате!
Вы сами определяете место, формат, продолжительность обучения и график проведения занятий.
Обучение без отрыва от работы
Гибкий формат
Разработка программ с учетом специфики предприятия, Ваших задач и потребностей, а также уровня подготовки персонала.
Индивидуальный подход
Организация лекций в наших учебных классах или выезд преподавателей на территорию вашего предприятия.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал и узнавайте о предстоящих мероприятиях и актуальных новостях из мира Бизнеса!
УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР «ФИНКОНТ»
Мы знаем, как предоставить
качественное образование
качественное образование
16
лет опыта на рынке обучения
33 880+
слушателей прошли
наши программы обучения
наши программы обучения
300+
высококвалифицированных преподавателей
26
направлений и отраслей образовательных программ
Преимущества обучения в «Финконт»
- Полная нормативная база от и доДоступ к электронной базе методических и учебных материалов, образцам и примерам заполнения документов.
- Ответы на вопросы и помощь в сложных случаяхКонсультации с опытными преподавателями.
- Практическая направленностьПредусмотрены практикумы, активные методы обучения, ролевые деловые игры, разбор кейсов и конкретных управленческих ситуаций.
- Спикеры-экспертыВ разработке программ принимают участие бизнес-тренеры, консультанты по организационному развитию, по управлению проектами и внедрению проектного управления, эксперты-аналитики в области экономики, управления и маркетинга, эксперты по межличностному взаимодействию, управлению человеческими ресурсами, психологи.
Будьте в курсе: подпишитесь на экспертный дайджест
Следите за трендами в отрасли вместе с нами. Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать информацию о новых курсах и важных новостях в сфере бизнеса.
Подписаться бесплатно Нам доверяют обучение своих сотрудников
