Получите эксклюзивную скидку 10% на любое обучение в Финконт!
Завершите свой визит с удовольствием!
Оставьте свои данные, и мы сделаем обучение еще доступнее для вас — подскажем, как воспользоваться скидкой и подберем курс по вашим потребностям.
Работа с обращениями граждан: современные технологии и повышение эффективности
- Получите практические рекомендации по организации процесса рассмотрения обращений граждан в соответствии с современными технологиями
- Усовершенствуете навыки подготовки ответов на обращения граждан в соответствии с требованиями законодательства и критериями качества
- Научитесь предупреждать и разрешать конфликтные ситуации при рассмотрении обращений
Когда
24 - 27 марта 2026
Продолжительность
32 академических часа
Форматы обучения
очно в Санкт-Петербурге | онлайн
Документ
Удостоверение
Как проходит обучение
1
Обучение по теме
Присутствие на занятиях в удобном для вас формате.
2
Выполнение заданий
Изучение материала и отработка знаний на практике.
3
Обратная связь
Ответы преподавателей на вопросы участников.
4
Итоговая аттестация
Получение удостоверения о повышении квалификации.
Программа курса
День 1-2
- Виды обращений в соответствии с федеральными законами от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
- Правовое регулирование работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления.
- Методические рекомендации по работе с обращениями граждан и организаций, разработанные рабочей группой при Администрации Президента Российской Федерации.
- Локальные нормативные акты по работе с обращениями граждан. Структура и содержание ЛНА. Подготовка ведомственных инструкций, методических рекомендаций, административных регламентов.
- Регулирование защиты персональных данных при работе с обращениями граждан.
- Гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением.
- Порядок и принципы организации работы с обращениями граждан.
- Структура и штат подразделений по работе с письмами и обращениями граждан. Нормативно-правовое и научно-методическое и обоснование. Расчет загрузки и численности персонала.
- Организация личного приема граждан должностными лицами.
- Рассмотрение письменных обращений граждан. Этапы работы с письменными обращениями граждан.
- Работа с письмами, заявлениями и жалобами.
- Методика подготовки и оформления писем ответов на запросы граждан. Основные принципы редактирования деловых текстов.
- Правила и нормы письменного делового взаимодействия. Как писать понятнее в официально-деловом стиле, оставаясь при этом в поле гос. структуры и сохраняя нормативность.
- Электронные обращения граждан, особенности подачи и рассмотрения.
- Типичные ошибки государственных и муниципальных служащих в письменных ответах на обращения граждан.
- Сроки рассмотрения обращений граждан. Контроль за сроками исполнения обращений.
- Особенности работы с исходящей корреспонденцией.
- Защита конфиденциальных документов. Правила оформления документов.
- Порядок рассмотрения жалоб на небрежность и ненадлежащее рассмотрение предыдущих обращений.
- Ответственность за нарушение установленного законодательством порядка рассмотрения обращений.
- Организация контроля органов государственной власти в субъектах по соблюдению законодательства в сфере рассмотрения обращений граждан.
- Антикоррупционные аспекты работы с обращениями граждан.
День 3
- Автоматизация процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий.
- Системы электронного документооборота в работе с обращениями граждан.
- Обращения, поступающие по нестандартным каналам: блог руководителя в интернете, вопросы и обращения в ходе теле- и радиоэфиров с участием должностных лиц.
- Расширение каналов коммуникации, общение со СМИ и работы в публичном пространстве.
- Интернет-приемные органов государственной власти.
- Правовое регулирование работы с обращениями СМИ.
- Порядок предоставления запрашиваемой информации для СМИ.
- Участие общественных, некоммерческих, экспертных организаций в работе с обращениями граждан и организаций. Разделение с ними нагрузки и ответственности за работу с обращениями и реализацию законных и конституционных прав и интересов граждан.
- Формы участия населения в деятельности публичной власти.
- Обеспечение прозрачности и доступности информации.
- Общественный контроль. Его роль в работе с обращениями. Значение обращений в развитии общественного контроля.
- Инструменты и меры гражданского и общественного реагирования на обращения и заявления, на действия или бездействие должностных лиц.
День 4
- Цели информационно-справочной работы с обращениями граждан.
- Мониторинг, аналитическая и статистическая работа с обращениями.
- Обращения, требующие особого контроля.
- Ведение и принципы систематизации карточек в справочной картотеке.
- Локальное регулирование рассмотрения обращений. Централизованная (децентрализованная) система ведения делопроизводства по обращениям заявителей.
- Назначение лиц, уполномоченных рассматривать поступающие обращения.
- Прием, регистрация обращений.
- Заполнение регистрационно-контрольных форм.
- Ведение книги замечаний и предложений с учетом требований законодательства.
- Формирование дел и хранение обращений и документов, связанных с их рассмотрением. Сроки хранения документов.
- Подготовка документов постоянного срока хранения к передаче в архив.
- Работа с агрессивной аудиторией.
- Как распознать эмоций других. Как правильно управлять чужими эмоциями.
- Работа с собственными негативными эмоциями.
- Конфликты: профилактика и способы разрешения. Типы конфликтных личностей. Медиация или алгоритм нивелирования/разрешения конфликтов.
- Принципы эффективного взаимодействия в социальной и профессиональной среде. Техники коммуникации. Специфика собеседования по жалобам.
- Психологическое самосбережение.
- Профилактика профессионального выгорания.
- Стрессовые ситуации и пути выхода из них.
- Антистрессовые программы.
Получите бесплатную консультацию
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности и рекламной политикой
Преподаватели курса —
действующие эксперты
- Григорьева Ольга ВладимировнаЭксперт в области разработки электронных курсов и организации дистанционного обучения на программах ДПО.
Практикующий юрист, специалист по трудовому праву и ведению делопроизводства с опытом государственной службы и проведения проверок юридических лиц. - Бурдов Сергей НиколаевичАккредитованный независимый эксперт по проведению правовой и антикоррупционной экспертизы при Министерстве юстиции Российской Федерации, практикующий юрист, доцент Северо-Западного института управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы.
- Носовец Юлия АркадьевнаЭксперт по межличностному взаимодействию, вопросам управленческой эффективности и управлению человеческими ресурсами, организационный психолог.
- Карнаухов Александр МихайловичКандидат технических наук, доцент кафедры информатики и компьютерных технологий Горного университета (СПГУ), эксперт по внедрению систем электронного документооборота (СЭД).
Форматы обучения
Получайте новые знания в удобном для вас формате
Очно в Санкт-Петербурге
- Обучение в комфортной аудитории в центре города
- Прямое взаимодействие с преподавателями
- Возможность установить полезные рабочие связи с коллегами
- Методические материалы
- Кофе-паузы
Онлайн-трансляция
- Синхронное обучение наравне со слушателями в аудитории
- Подключение из любой точки России и мира
- Атмосфера живого занятия, прямая связь от преподавателя
- Отсутствие финансовых и временных затрат на командировки
- Бонус! Доступ к записи курса на 1 месяц!
По итогам обучения слушатели получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов
Документ выдается в соответствии с лицензией на право ведения образовательной деятельности, выданной Департаментом образования и науки города Москвы
Документ по окончании
обучения
обучения
Отзывы наших слушателей
- Профессиональные лекторы, объемная программа обучения, полезная теоретическая информация и практические примеры, изучение смежных связанных вопросов. Особенно было интересным взаимодействие со СМИ, технологические аспекты межличностного взаимодействия.Тупикин А. Е.Главный государственный инспектор отдела контрольно-надзорной деятельности, Управление Министерства культуры Российской Федерации по Уральскому федеральному округу
- Возможность получить объем информации по практическим вопросам организации определения содержания и обеспечения процесса обучения. Возможность познакомиться с имеющимся в различных регионах опытом успешного решения проблем в изучаемой теме. Особенно интересен был опыт и передовые технологии других регионов в работе с обращениями граждан.Панкратова О. В.Главный специалист отдела организационной и правовой работы, Министерство общественной безопасности Свердловской области
52 917 ₽
Стоимость курса
Скидка 7% при единовременной оплате обучения.
Записаться на курс или получить бесплатную консультацию
Заявка на проведение Корпоративного обучения
Эта программа доступна в корпоративном формате!
Вы сами определяете место, формат, продолжительность обучения и график проведения занятий.
Обучение без отрыва от работы
Гибкий формат
Разработка программ с учетом специфики предприятия, Ваших задач и потребностей, а также уровня подготовки персонала.
Индивидуальный подход
Организация лекций в наших учебных классах или выезд преподавателей на территорию вашего предприятия.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал и узнавайте о предстоящих мероприятиях и актуальных новостях из мира бизнеса!
ФИНКОНТ
О нашем учебном центре
15
лет опыта на рынке образования
33 880+
слушателей прошли наши программы обучения
26
направлений и отраслей образовательных программ
Преимущества обучения в «Финконт»
- Практическая направленностьДеловые игры, решение интерактивных заданий, прохождение тестирования по изученным темам.
- Ответы на вопросы и помощь в сложных случаяхКонсультации с опытными преподавателями, включая представителей Минфина.
- Спикеры-экспертыПрограммы подготовлены экспертами: представителями Минфина России, спикерами, участвующими в законотворчестве, специалистами по бюджетному учёту, финансовому контролю, аудиту, управлению инвестиционными проектами, независимыми экспертами по проведению правовой и антикоррупционной экспертизы, практикующими юристами, экспертами по межличностному взаимодействию, психологами.
- Полная нормативная база от и доДоступ к электронной базе нормативных, методических и учебных материалов, образцам и примерам заполнения документов.
Ежегодно у нас проходят обучение
Будьте в курсе: подпишитесь на экспертный дайджест
Следите за трендами в отрасли вместе с нами. Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать информацию о новых курсах и важных новостях в сфере бизнеса.
Подписаться бесплатно Будьте в курсе: подпишитесь на экспертный дайджест
Следите за трендами в отрасли вместе с нами. Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать информацию о новых курсах и важных новостях в сфере бизнеса.
Подписаться бесплатно Часто задаваемые вопросы
АНО УМЦ «Финконт» действует на основании лицензии на ведение образовательной деятельности Департамента образования города Москвы серия 77Л01 №0009225 Регистрационный номер 038386 от 03 мая 2017 года.
- Методическую литературу.
- По окончании курса повышения квалификации слушатели получают удостоверение о повышении квалификации установленного образца, оригинал счета, оригинал договора, акт сдачи/приемки выполненных работ.
- К стандартному пакету документов выдается копия лицензии на ведение образовательной деятельности и программа обучения, заверенная печатью нашего Учебного центра (по желанию слушателя).
- По окончании семинара слушатели получают сертификат установленного образца о прохождении обучения, оригинал счета, счет-фактуру, акт сдачи/приемки выполненных работ.
- Все необходимые документы по обучению выдаются в последний день занятий.
Учебный центр «Финконт» проводит выездные семинары и курсы в любом регионе России на территории заказчика в формате корпоративного обучения.
Мы можем забронировать в г. Санкт-Петербурге для Вас номер в одной из гостиниц, которые находятся недалеко от учебного центра «Финконт». По вопросам бронирования обращайтесь к сотрудникам УЦ.
В г. Москва мы можем предоставить список ближайших гостиниц к УМЦ «Финконт» для самостоятельного бронирования.
В г. Москва мы можем предоставить список ближайших гостиниц к УМЦ «Финконт» для самостоятельного бронирования.
Оригиналы документов бесплатно отправляются через почтовые службы по всей РФ.
- Возможна оплата за безналичный или наличный расчет.
- Также возможен вариант оплаты через банк для частных и юридических лиц. Для этого необходимо заполнить квитанцию, в которой Вы указываете реквизиты нашей компании, номер счета, назначение платежа (оплата за обучение) и Ваши Ф.И.О.
- Если Вы будете обучаться, как частное лицо, то за участие в курсах или семинарах можно оплатить в первый день занятий или заранее, подъехав к нам в офис.
