- Для генеральных директоров, руководителей предприятий и организаций, отделов и служб, заинтересованных в повышении эффективности управленческой деятельности и результатах работы подразделения и компании в целом.
- Получите от преподавателей-практиков глубокие знания по вопросам управленческих компетенций руководителя
- Сможете на практике опробовать методы и технологии организации работы руководителя в соответствии с бизнес-целями компании
- Получите подробные сведения по психологии труда и психологии управления
- Повысите свой уровень компетенций
ПИРАМИДА МЕНЕДЖМЕНТА В КОМПАНИИ. Роль, место, значимость и основные компетенции руководителей разного уровня в общей системы менеджмента компании.
Мотивация к труду и развитию, управление активностью сотрудников. Необходимые знания для развития навыков определения мотивации подчиненных. Мотивационные типы сотрудников. Мотив или стимул – что важнее? Базовые, нейтральные и запрещенные формы стимулирования. Что на самом деле движет нашими сотрудниками? Управление факторами, влияющими на мотивацию и сплоченность команды. Карьерные ориентации сотрудников. Социально-психологические аспекты управления и мотивации. Эффективное взаимодействие с сотрудниками различного возраста, темперамента и социального статуса.
Практикумы:
- «Построение мотивационного профиля сотрудника».
- «Определение карьерных ориентаций».
Управление конфликтами. Сущность и природа конфликта. Типы поведения в конфликте. Способы урегулирования и профилактика конфликтных ситуаций.
Практикумы:
- «Определение типов конфликтного поведения».
- «Взаимодействие в конфликтных ситуациях».
Имидж руководителя. Составляющие имиджа. Факторы, влияющие на формирование имиджа. Имидж-ориентированные техники. Что поможет руководителю улучшить имидж и что значительно его ухудшает?
Ситуационное лидерство. Выбор наиболее эффективных стилей и инструментов управления в зависимости от уровня подготовки и внутренней мотивации исполнителей. Различные типы подчиненных и руководителей. Как выбрать правильный стиль управления? Какие личностные качества, навыки и компетенции ведут лидера к успеху? Определение индивидуального стиля лидерства.
Практикумы:
- «Выбор стилей управления с разными подчиненными».
- «Анализ управленческих ошибок руководителей».
Эффективное обращение со временем. Time-менеджмент руководителя – основа правильного планирования: начать «с себя»! Факторы и причины не эффективного использования времени. «Поглотители» времени. Основные правила распределения невосполнимого временного ресурса.
Практикумы:
- «Составление матрицы эффективного использования времени».
- «Определение фактор неэффективного распоряжения временем».
ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ И ПЛАНИРОВАНИЕ, как инструменты мотивации персонала самомотивации руководителя. Принципы и методы эффективного планирования, формулировки и постановки целей. Методология SMART в личном планировании и постановке задач. Пирамида жизненных целей. Колесо жизненного баланса. Почему достигнутые цели не всегда приносят удовлетворение? Внутренняя мотивация к достижению целей. Взаимосвязь личных целей и производственных задач. Всегда ли они связаны между собой? Каскадирование целей.
Практикумы:
- «Постановка «умной» задачи».
- «Целеполагание в личном планировании».
- «Составление матрицы производственных задач».
Делегирование. Основные правила и приемы делегирования. Что можно и нельзя делегировать. Наиболее распространённые ошибки при делегировании полномочий. Правила получения обратной связи от подчиненных.
Практикум:
- «Делегирование, как инструмент оптимизации загруженности руководителя».
Как формулировать служебные функции сотрудников? Продуктный метод. Как разработать систему ключевых показателей деятельности (KPI)? Как и по каким показателям оценивать работу подразделения и каждого сотрудника? Ключевые факторы оценки результативности. Принципы выбора KPI для оценки работы различных категорий сотрудников (продажи, производство, финансы, логистика, управление персоналом).
Как контроль сделать мотивирующим? Кого и как надо контролировать? Точки контроля в управлении. Принципы и методы предоставления обратной связи подчиненному. Как проводить обзоры эффективности работы.
Практикум: Определение служебных функций и разработка KPI сотрудников.
Управление активностью сотрудников.
Принципы мотивирующей оплаты труда. Влияние зарплатно-мотивационных схем на производительность труда. Применение системы вознаграждения, основанной на ключевых показателях деятельности (KPI).
Практикум: Разработка системы мотивации на основе KPI.
Организация командной работы.
Как повысить эффективность работы сотрудников, сформировав из группы команду? Этапы развития команды. Характеристики эффективной команды. Роли в команде. Задачи руководителя на различных этапах становления команды.
Делегирование и постановка задач - важные навыки руководителя.
Основной талант менеджера - использовать таланты других людей. Развиваем этот талант. Основные цели и ситуации делегирования. Как делегирование сделать эффективным? Основные принципы делегирования: правила, ошибки, границы. Риски «обратного делегирования» - как не делать за подчиненных их работу.
Как сделать так, чтобы подчиненный ЗАХОТЕЛ выполнить поручаемую ему задачу? Алгоритм мотивирующей постановки задач. Основные ошибки при делегировании задач подчиненному. Получение обратной связи в процессе постановки задач. Противостояние манипуляциям со стороны подчиненных. Умение говорить «нет».
Практикум: Методы постановки задач подчиненным разного типа.
Конфликты в организации – грамотно управляем. Влияние конфликтов на эффективность работы коллектива. Приемы разрешения конфликтов. Роли руководителя при разрешении конфликтов.
Ролевая игра:Развитие навыков управления конфликтами.
Принципы отбора «правильных» сотрудников.
Современные методы отбора персонала. Источники поиска кандидатов. Методы поиска сотрудников. Построение профиля кандидата. Интервью на основе компетенций, как основной инструмент отбора ПОДХОДЯЩИХ кандидатов.
Внутренние коммуникации и управление моральным климатом в коллективе.
Почему 80% руководителей за рубежом считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организации? Понятие корпоративной культуры и внутренних коммуникаций. Межуровневые коммуникации в организации. Особенности коммуникаций «по вертикали» и «по горизонтали». Потери организации, вызванные внутренними коммуникационными проблемами. Инструменты внутренних коммуникаций. Основные принципы эффективной адаптации новичков.
Практикум:Анализ инструментов внутренних коммуникаций и составление планов: совещания, корпоративного праздника, отчетного собрания.
Личностный рост успешного руководителя, развитие карьеры и активная частная жизнь. Смысл жизни, призвание и самореализация. Смысл жизни и состояние потока. Распределение энергии, профилактика против «выгорания, как руководителя» Генерация идей в коллективе единомышленников, проведение мозговых штурмов. Оценка, отбор идей и выбор идеи, как вектор развития для себя и своей команды. Интенсивное развитие компании: инновационные проекты и стартапы. Баланс работы, частной жизни и свободного времени. Увлечения и хобби руководителя.
подробнее о курсе прямо сейчас!
- Салманова Юлия Анатольевна
Бизнес тренер, коуч, консультант в сфере управления, работы с персоналом, преподаватель МВА и президентской программе подготовки управленческих кадров ВЭШ.
- Лукавенко Алла Александровна
Практикующий консультант в области организационного развития и управления персоналом, директор консалтинговой рекрутинговой компании (г. Санкт-Петербург). Опыт на позиции заместителя генерального директора и HRD в компаниях среднего и крупного бизнеса - более 15 лет.
- Носовец Юлия Аркадьевна
Эксперт по межличностному взаимодействию, вопросам управленческой эффективности и управлению человеческими ресурсами, организационный психолог.
-
Бурмистрова Наталья Олеговна
Психолог, HR-эксперт, методолог HR-технологий по оценке, мотивации и развитию персонала, автор книг в области HR, действующий практик.
- Обучение в комфортной аудитории в центре города
- Прямое взаимодействие с преподавателями
- Возможность установить полезные рабочие связи с коллегами
- Методические материалы
- Кофе-паузы
- Синхронное обучение наравне со слушателями в аудитории
- Подключение из любой точки России и мира
- Атмосфера живого занятия, прямая связь от преподавателя
- Отсутствие финансовых и временных затрат на командировки
- Бонус! Доступ к записи курса на 1 месяц!
обучения
Возможно, вас заинтересует курс
Курс позволит приобрести практические навыки, необходимые каждому современному руководителю: проведение эффективных совещаний, круглых столов и дискуссий, управление временем, ведение переговоров, практика публичных выступлений, развитие стрессоустойчивости и управление конфликтами.
→ Выдача удостоверения о повышении квалификации в объёме 32 часов
Стоимость участия: 52 600 ₽ 48 918 ₽Специфика деловой коммуникации.
- Деловая коммуникация: ограничения и возможности.
- Различия правил общения «по горизонтали и вертикали».
- Информационные схемы внутри организации. Особенности внешних информационных потоков.
- Типичные ошибки в деловой коммуникации.
- Гендерные и статусные аспекты в деловом общении.
Приемы эффективной коммуникации.
- Коммуникативная компетентность руководителя.
- Приемы формирования первого впечатления. Уверенное поведение: вербальные и невербальные признаки.
- Навыки наблюдательности. Современные теории типологизации собеседников.
- Умение понимать и управлять эмоциями: своими и других людей.
- Техники привлечения внимания собеседника.
- Искажения при восприятии информации. Стереотипизация: способы предупреждения.
- Умение собирать информацию при помощи техники пассивного и активного слушания. Ориентация в потребностях и целях партнёра.
- Специфика открытых и закрытых вопросов. Правила эффективного применения разных видов вопросов.
- Способы подачи обратной связи.
- Правила телефонного общения. Действия, приходящие к конфликтам, как их избежать.
Деловая переписка как инструмент эффективной коммуникации и управления.
- Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.
- Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата.
- Виды деловых писем. Ключевые принципы составления.
- Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем.
- Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления.
- Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции.
- Формирование отношений с помощью деловой переписки. Психологические приемы убеждения в деловой переписке.
- Внутрикорпоративная переписка.
- Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами.
- Стандарты и клише международной корреспонденции.
День 2.
Техники повышения личной эффективности: самомотивация, приемы тайм-менеджмента, расстановка приоритетов и управление событиями.
- Целеполагание руководителя. Как поднять собственную мотивацию. Умение держать цель.
- Основные принципы тайм-менеджмента.
- Чувство времени и ситуации, когда оно необходимо.
- Приоритеты в работе, их влияние на качество достигаемых результатов.
- Современные способы снижения затрат при сохранении качества работы.
- Виды бесполезных действий и способы борьбы с ними.
- Алгоритм планирования рабочего дня руководителя.
- Техники саморазгрузки руководителя. Предупреждение усталости, работа по восстановлению энергичности. Укрощение многозадачности.
- Делегирование: сложности с передачей ответственности и преодоление сопротивления сотрудников.
- Приемы борьбы с прокрастинацией.
Мастерство публичного выступления и презентации.
- Навык публичного выступления как составляющая имиджа руководителя. Подготовка выступления: что? кому? как?
- Правила работы со структурой и содержанием. Практика применения пирамиды Минто.
- Приемы убеждения, аргументации в выступлении.
- Как придать речи выразительность. Техники работы с голосом.
- Правила управления собой, лайфхаки по преодолению волнения перед аудиторией.
- Технические стороны выступления.
- Умение работать со «сложными» аудиториями и участниками. Реакция на трудные вопросы.
- Ключевые слагаемые успеха и основные инструменты эффективной презентации.
- Разработка концепции презентации.
- Правила оформления презентации: шрифты, графики, иллюстрации.
- Чек- лист успешной презентации. Самопрезентация — правила проведения и ограничения.
Технологии проведения эффективных совещаний, круглых столов и дискуссий.
- Умение учитывать специфику аудитории и достигать свои цели.
- Требования к регламенту и участникам встречи.
- Виды совещаний. Ключевые правила повышения эффективности совещаний. Ошибки при подготовке и анализе совещаний.
- Методы проведения конструктивных совещаний. Особенности проведения видеосовещаний.
- Сложные вопросы: как на них отвечать.
- Технологии успешного проведения дискуссий. Роль руководителя.
- Алгоритм проведения круглых столов.
- Психологические аспекты работы с группами при выступлении.
- Расстановка акцентов. Как организовать обратную связь. Грамотное подведение итогов.
День 3.
Ведение простых и сложных переговоров.
- Прогнозирование интересов и позиций сторон переговоров.
- Определение целей и задач переговоров. Формулирование задач по системе SMART.
- Формирование стратегий поведения в зависимости от задач, ресурсов и взаимоотношений. Учёт рисков.
- Определение пограничной линии. Как правильно запланировать и предоставлять уступки.
- Работа с командой по подготовке к переговорам.
- Приемы сбора информации во время переговоров. Инструменты влияния в переговорах.
- Выбор инструментов формирования впечатления в зависимости от задач переговоров
- Личностные особенности участников, усиливающие или блокирующие эффективность переговорного процесса.
- Виды коммуникативных ролей. Выбор ролевой позиции в зависимости от стратегии переговоров.
- Метод принципиального ведения переговоров — возможность «не сбиться с пути к собственной задаче». Переговорные приемы для достижения согласия.
- Аргументация в переговорах. Основные ошибки аргументирования.
- Приемы отработки возражений. Подведение к заключению сделки.
- Давление в переговорах. Тактики жёстких переговоров.
- Практические инструменты отражения агрессии в переговорах.
- Подведение итогов по окончании переговоров.
День 4.
Конфликтные ситуации в коллективе: предупреждение и разрешение.
- Причины возникновения конфликтных ситуаций в организации, в коллективе подразделения. Позитивная сторона конфликта.
- Эффективное поведение руководителя по предупреждению конфликта. Как конструктивно использовать групповые эффекты при сложных ситуациях.
- Этапы конфликта, оптимальные приемы на каждом этапе. Соблюдение принципов объективности при разрешении конфликтной ситуации.
- Виды манипуляций и противостояние им. Активные и пассивные способы отработки манипуляций. Правила грамотного отказа.
- Принципы работы с конфликтными личностями. Организационные и личностные методы.
- Стратегия сотрудничества. Как договариваться в конфликтных ситуациях.
- Посредничество или арбитраж руководителя в конфликтах. Техники повышения личного влияния, конструктивного решения конфликта.
- Навыки управления эмоциональной составляющей конфликта. Приёмы снятия напряжения при решении споров.
- Работа с сопротивлением при внедрении изменений. Предупреждение саботажа с учётом стадии адаптации к изменениям.
Развитие стрессоустойчивости.
- Понятие стресса. Динамика развития стресса. «Плохой» и «хороший» стресс. Определение собственного уровня стресса.
- Техники самопомощи до начала стрессовой ситуации.
- Первая помощь при стрессе себе и коллегам: рациональный, двигательный и визуальный ресурс. Методы саморегуляции и самовосстановления.
- Противостояние давлению. Приемы работы с гневом. Как работать с волнением и тревогой.
- Приемы комфортной беседы. Как снимать напряжение в разговоре с собеседником. Как помочь своим сотрудникам.
- Снижение напряжения в постоянном режиме. Можно ли создать «благоприятный психологический климат» в коллективе. Техники эмоционального интеллекта для диагностики сотрудников. Рациональные приемы регуляции состояния в коллективе.
- Приспособление к стрессовым факторам. Ресурсные возможности стресса. 4 типа стресса на рабочем месте. Влияние долгосрочного стресса на эффективность работы. Стадии профессиональной жизни и приемы сохранения баланса.
- Иррациональность и влияние ограничений на творческую активность.
- Организация жизни как метод снижения стрессов.
- Психотехники. Как работать со страхами: оценки, нового, ответственности, выступления и другими.
Роль и функции руководителя.
- Знания, навыки и ключевых компетенций эффективного руководителя в современном мире. Современные тенденции в управлении персоналом. Успешный современный руководитель — какой он? Что ждут от руководителя подчиненные.
- Отличие лидера от менеджера. Ситуационное лидерство: когда быть требовательным и строгим, а когда поддерживающим и чутким. Какому сотруднику нужна свобода деятельности, а какому требуются подробные инструкции и контроль.
- Определение собственного стиля лидерства.
- Технологии подбора персонала. Профиль должности: знания, компетенции, опыт и личные качества, необходимые кандидату для успешного выполнения обязанностей.
- Навыки руководителя при подборе сотрудников. Техники глубинного интервью.
- Адаптация новичков в компании и роль руководителя в этом процессе. Причины, по которым новички покидают компанию.
- Кейс по подбору персонала.
- Что понимают руководители под эффективным планированием. Самые распространенные ошибки при планировании.
- Принципы планирования и алгоритмы для достижения целей и решения проблем.
- Навыки стратегического и тактического планирования. Декомпозиция целей и распределение ресурсов.
- KPI и OKR как методы постановки целей для подразделения и отдельного сотрудника. Ключевые факторы оценки результативности.
- Инструменты тайм-менеджмента. Методы SMART для постановки целей, определение приоритетов по матрице Эйзенхауэра.
- Сложности при постановке целей и задач подчиненным. Постановка промежуточных целей и отслеживание результатов их выполнения.
- Практикум по постановке целей и задач подчиненным.
Делегирование.
- Делегирование как инструмент развития. Как найти баланс между отсутствием делегирования и избыточным делегированием.
- Как избавиться от барьеров, мешающих делегированию таких как страх потери контроля, недоверие сотрудникам и другие. Разбор ошибок делегирования.
- Принципы делегирования. Кому и какие задачи можно делегировать, что делегировать нельзя. Оценка компетенций и потенциала сотрудников, учет мотивации и готовности взять на себя ответственность.
- Этапы делегирования: подготовка, передача задачи, сопровождение и контроль результата. Правила делегирования.
- Как найти баланс между микроменеджментом и отсутствием контроля.
- Важность анализа и оценки работы подчиненных, критерии эффективно выполненной работы.
- Виды и функции управленческого контроля.
- Алгоритмы контроля на практике.
- Корректирующая обратная связь как один из методов контроля, работа с сотрудником с низкой эффективностью.
- Самые частые ошибки при организации и проведении совещаний.
- Виды совещаний. Принципы подготовки совещания и составления повестки.
- Роли ведущего и участников совещания. Алгоритм действий в случае возникновения вопроса, не включенного в повестку.
- «Золотые правила» для участников совещаний, которые экономят время сотрудникам и деньги компаниям.
- Проведение дистанционных оперативных совещаний с удаленными сотрудниками. Как принимать совместные командные решения в рамках удаленных совещаний.
- Практикум «Проведение совещания».
Культура обратной связи и признания.
- Искусство давать конструктивную обратную связь. Правила конструктивной обратной связи: как сделать ее мотивирующей и полезной.
- Техники благодарности и признания. 100 способов сказать: «Спасибо»!
- Правила критики. Ошибка, проступок и промах, почему важно разделять эти понятия и какой будет обратная связь в каждом случае.
- Как принимать обратную связь. Можно ли не согласиться с обратной связью.
- Как создать культуру открытости, в которой сотрудники безопасно дают и принимают обратную связь.
- Практикум по отработке навыка обратной связи.
- Современные подходы к мотивации сотрудников. Материальная и нематериальная мотивация. Отличие мотивации от стимулирования.
- Выяснение мотивации сотрудника с помощью проективных методик.
- Что делать руководителю в ситуации, когда сотрудник или команда потеряла мотивацию.
- Вовлеченность персонала, как она влияет на продуктивность, лояльность и текучесть сотрудников. Методы диагностики вовлеченности.
- Практические инструменты руководителя для повышения вовлеченности в команде.
- Разработка плана действий по повышению вовлеченности в команде.
Эффективность работы в команде.
- Принципы построения результативной команды. Этапы формирования команды. Взаимные обязательства и взаимозависимость, командная и персональная ответственность.
- Распределение ролей в команде. Модель Белбина. Как дисбаланс ролей сказывается на командной работе? Принципы эффективных коммуникаций в командной работе.
- 5 пороков команды. Ошибки внутрикомандного взаимодействия и как их избежать.
- Доверие — как основа эффективного взаимодействия в команде. Кейсы известных российских компаний по построению культуры доверия.
- Практикум по проведению аудита собственных команд руководителями.
- Создание условий для роста и развития сотрудников: карьерное планирование и обучение. Оценка и развитие компетенций сотрудников. Методы развития сотрудников, которые может применять руководитель: наставничество, менторинг, коучинг и др.
- Регулярные встречи один-на-один: как использовать их для поддержания мотивации и вовлеченности.
- Развивающие или карьерные диалоги с сотрудником. Составление индивидуальных планов развития.
- Как оставаться маяком стабильности и вдохновения для своей команды. Что такое жизнестойкость, какие составляющие у формулы жизнестойкости.
- Распределение энергии между различными сферами жизни, профилактика «выгорания».
- Управление собственным развитием и карьерой. Разработка плана развития своих лидерских компетенций.
подробнее о курсе прямо сейчас!
качественное образование
наши программы обучения
- Полная нормативная база от и доДоступ к электронной базе методических и учебных материалов, образцам и примерам заполнения документов.
- Ответы на вопросы и помощь в сложных случаяхКонсультации с опытными преподавателями.
- Практическая направленностьПредусмотрены практикумы, активные методы обучения, ролевые деловые игры, разбор кейсов и конкретных управленческих ситуаций.
- Спикеры-экспертыВ разработке программ принимают участие бизнес-тренеры, консультанты по организационному развитию, по управлению проектами и внедрению проектного управления, эксперты-аналитики в области экономики, управления и маркетинга, эксперты по межличностному взаимодействию, управлению человеческими ресурсами, психологи.
Нам доверяют обучение своих сотрудников
E-mail:
Режим работы:
пн-пт с 9.00 до 19.00; выходные – сб, вс
Адрес учебного центра:
г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, д. 266 с1, бизнес-центр «Премьер-Лига», 4 этаж
